Atualizado em 16 de junho de 2026 · termos de operação, fiscal, pagamentos, integração, tecnologia, compras por assistente de IA e visibilidade em buscas.
Este glossário explica, em linguagem de loja, 54 termos que aparecem quando você vende pela internet. Vão da NFC-e e do estoque único até o catálogo lido por assistentes de IA. Cada verbete traz uma definição curta e um parágrafo com o que muda na sua operação. Use a busca ou o filtro por área.
As sete áreas que este glossário cobre
Termos definidos por área
Nenhum termo corresponde à busca. Limpe o filtro para ver todos.
A Reforma Tributária em cinco peças
Novo imposto federal da reforma tributária, no lugar de PIS e Cofins.
A CBS é cobrada sobre o consumo e convive com o IBS durante a transição. Os campos dela passam a constar na nota fiscal, o que exige adequação do sistema de emissão.
Também: Contribuição sobre Bens e Serviços
Arquivo instalado no servidor que assina as suas notas fiscais eletrônicas.
Vale cerca de um ano e dispensa token ou cartão físico. Por ficar no servidor, permite emitir nota em grande volume sem ninguém apertar botão, formato preferido por loja online e frente de caixa.
Também: A1, certificado A1
Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Certificado_digital
O cupom fiscal emitido pelo aparelho SAT, usado na loja física de São Paulo.
São Paulo proibiu a emissão de novos cupons por esse aparelho desde 1º de janeiro de 2026, com migração para a NFC-e. Quem dependia do SAT precisa adequar o caixa e a integração fiscal.
Também: SAT, CF-e, Cupom Fiscal Eletrônico SAT
Novo imposto de estados e municípios, no lugar do ICMS e do ISS.
Forma com a CBS o imposto sobre consumo da reforma e é cobrado no destino da venda. Isso muda o cálculo no varejo e exige atualizar a plataforma de operação.
Também: Imposto sobre Bens e Serviços
Qual documento fiscal emitir
A nota fiscal eletrônica de sempre, usada em venda a distância e transferência de mercadoria.
A Secretaria da Fazenda autoriza a nota antes de a mercadoria sair e viaja com o DANFE impresso. Cada pedido faturado gera uma, ligada ao transporte, então o sistema de gestão e a transportadora precisam conversar.
Também: modelo 55, Nota Fiscal Eletrônica
Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Nota_fiscal_eletr%C3%B4nica
A nota do consumidor na loja física, que substituiu o cupom fiscal antigo.
É transmitida na hora à Secretaria da Fazenda e sai em papel simplificado com QR Code. Emitir NFC-e exige o caixa ligado ao sistema de gestão.
Também: modelo 65, Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica
A regra técnica que abre espaço na nota fiscal para os impostos novos.
Ela define os campos de IBS, CBS e tributo seletivo e as validações que todo emissor precisa seguir no período de transição. Na prática, significa atualizar o sistema e testar a emissão antes do prazo.
Também: Nota Técnica 2025.002, NT 2025/002
Datas que o glossário registra
O imposto separado e recolhido na hora em que o cliente paga.
Vale para IBS e CBS e liga o meio de pagamento ao fisco. Para a loja, o dinheiro passa a chegar líquido, o que exige conciliação com a adquirente.
Também: pagamento dividido, recolhimento na liquidação
Imposto federal extra sobre produtos que fazem mal à saúde ou ao meio ambiente.
Ele se soma ao IBS e à CBS em itens específicos. Quem vende esses produtos precisa identificar o item certo no cadastro e calcular a parte adicional na nota.
Também: imposto seletivo, IS
A espinha dorsal logística
Comprar pelo site e retirar na loja física.
A sigla vem do inglês. O cliente economiza frete e espera, e a loja ganha visita presencial, desde que o estoque seja confiável e o caixa esteja integrado ao pedido.
Também: Buy Online Pick-up In Store, clique e retire, retira na loja
Loja física, site e marketplace funcionando como um negócio só para o cliente.
A pessoa troca de canal sem perder histórico, estoque ou atendimento, o que permite comprar online e retirar na loja. Depende de estoque único e de catálogo e pagamento integrados.
Também: omnicanal, multicanal integrado
Referência: en.wikipedia.org/wiki/Omnichannel
O sistema que organiza os pedidos de todos os canais até a entrega.
Ele recebe a venda do site, do marketplace e da loja, reserva estoque e decide de onde cada pedido sai. Conversa com o sistema de gestão, o do armazém e o de vendas.
Também: Order Management System, gestão de pedidos
Um só número de estoque, somando depósitos e lojas, para todos os canais.
Evita falta e venda em duplicidade da mesma peça, porque site, marketplace e caixa reservam a mesma posição em tempo real. Depende de integração entre os sistemas.
Também: estoque unificado, estoque único, saldo unificado
Como BOPIS e ship from store acontecem
Despachar o pedido do site a partir do estoque da loja física.
Cada loja vira um mini centro de distribuição, o que encurta prazo, reduz frete e gira o que estava parado. Depende de estoque único e de regra de roteamento no sistema de pedidos.
Também: envio a partir da loja, loja como CD
O sistema que cuida do transporte: cotação, contratação e rastreio da entrega.
Ele planeja rota, contrata transportadora, gera o documento de frete e mostra onde está a encomenda. Liga-se ao sistema de pedidos e ao de gestão para casar nota fiscal e status da entrega.
Também: Transportation Management System, gestão de transporte
Referência: en.wikipedia.org/wiki/Transportation_management_system
O sistema do armazém: recebimento, endereço na prateleira, separação e expedição.
Ele garante que o estoque contado bata com o real e acelera a separação do pedido, reduzindo envio errado. Recebe os pedidos e devolve cada movimentação ao sistema de gestão.
Também: Warehouse Management System, gestão de armazém
Referência: en.wikipedia.org/wiki/Warehouse_management_system
Da venda com cartão ao caixa conferido
Quando o cliente contesta a compra no cartão e o valor volta para ele.
Acontece por fraude, produto não recebido ou divergência, e o dinheiro sai da conta da loja. Defender-se exige prevenção a fraude, comprovante de entrega e conferência dos estornos.
Também: estorno, contestação de cartão
Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Chargeback
Conferir se o dinheiro das vendas caiu certo, já com taxas e estornos.
Você compara as vendas com o que a maquininha repassou, olhando taxa, antecipação, estorno e data. Em loja com vários meios de pagamento, é o que evita perda silenciosa no caixa.
Também: conciliação financeira, conciliação de cartões
A taxa que a maquininha desconta de cada venda no cartão.
Ela remunera a captura, a bandeira e o banco emissor, e entra direto na margem de cada pedido. Só a conciliação de recebíveis mostra se o desconto aplicado foi o combinado.
Também: Merchant Discount Rate, taxa de desconto do lojista
Referência: en.wikipedia.org/wiki/Merchant_discount_rate
A versão do Pix que cobra sozinha, com autorização dada uma vez pelo cliente.
Serve para mensalidade, assinatura e parcela de crediário, e reduz o atraso por esquecimento. Exige tratar autorização, cobrança que falha e conciliação junto à gestão de pedidos.
Também: Pix recorrente
Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Pix
APIECOMM integra o ERP Onclick ou o KPL aos canais de venda conforme o conector e as operações disponíveis. Depende de um desses produtos e não tem oferta avulsa. Canal, núcleo, versão e fluxo são avaliados na proposta.
ERP Onclick e KPL são núcleos independentes, com bases próprias e sem comunicação entre si. APIECOMM e PDV Web podem complementar o núcleo escolhido, conforme escopo; esses componentes não criam uma ponte entre os dois núcleos. Compare o escopo dos núcleos.
Também: API Ecomm, integração APIECOMM
O sistema de gestão que junta estoque, financeiro, fiscal e vendas numa base só.
No varejo, é onde se consolidam pedido, nota fiscal, conciliação e estoque. Serve de base para o caixa, o armazém e as integrações com a loja virtual.
Também: Enterprise Resource Planning, sistema de gestão integrada
Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest%C3%A3o_empresarial
O arquivo com os dados dos seus produtos que alimenta canais e anúncios.
Traz título, descrição, preço, disponibilidade, foto e códigos, e a qualidade dele decide se o produto aparece. Ele nasce do catálogo único e se mantém em dia por integração de catálogo.
Também: catálogo de produtos, feed XML de produtos
KPL é o OMS da Onclick para orquestração de pedidos de e-commerce de volume. Coordena pedidos e disponibilidade ao longo do processo, com funções parciais de ERP, WMS e TMS. A profundidade necessária de armazém, transporte e fiscal precisa ser verificada por cenário.
ERP Onclick e KPL são núcleos independentes, com bases próprias e sem comunicação entre si. APIECOMM e PDV Web podem complementar o núcleo escolhido, conforme escopo; esses componentes não criam uma ponte entre os dois núcleos. Compare o escopo dos núcleos.
Também: KPL Onclick
A plataforma que reúne vários vendedores no mesmo lugar, como um shopping online.
Dá alcance grande e cobra sincronia: catálogo, preço, estoque e pedido precisam bater com a sua operação para evitar falta e divergência.
Também: mercado digital, marketplace online
Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Marketplace
O PDV Web é uma frente de caixa em navegador, integrada ao ERP Onclick ou ao KPL. Sua oferta depende de um desses núcleos. Periféricos, meios de pagamento, contingência e cenários de uso são definidos na avaliação técnica.
ERP Onclick e KPL são núcleos independentes, com bases próprias e sem comunicação entre si. APIECOMM e PDV Web podem complementar o núcleo escolhido, conforme escopo; esses componentes não criam uma ponte entre os dois núcleos. Compare o escopo dos núcleos.
Também: frente de caixa web, ponto de venda web
O sistema que guarda a ficha de cada produto e a distribui igual para todos os canais.
Ele centraliza descrição, atributo, foto e categoria, para o mesmo produto aparecer certo em todo lugar. Conversa com o sistema de gestão e com as integrações de catálogo.
Também: Product Information Management, gestão de informações de produto
Referência: en.wikipedia.org/wiki/Product_information_management
Da vitrine ao backend legível por máquina
Desenhar primeiro a porta de entrada dos sistemas, e só depois as telas.
Assim, catálogo, estoque e pedido ficam disponíveis para qualquer canal, para parceiros e também para assistentes de IA. É pré-requisito prático para separar vitrine e retaguarda.
Também: API first, desenvolvimento orientado a API
Bastidor que entrega catálogo, preço e estoque em formato que máquina lê.
Em vez de prender a informação na tela, ele publica dado padronizado por uma porta de entrada. É a base da visibilidade em busca por IA e da participação em compras feitas por assistentes.
Também: machine-readable backend, backend interpretável por máquina
Montar a loja com peças independentes, trocando uma sem refazer o resto.
Busca, recomendação, pagamento e gestão de pedidos vêm de fornecedores diferentes, ligados por portas de entrada. Isso facilita expor dado organizado para assistentes de compra.
Também: comércio composável, comércio componível
Processar perto do cliente, em servidores espalhados, para a página abrir rápido.
Acelera vitrine, busca e personalização, o que melhora a experiência e o desempenho medido pelos buscadores. Página rápida e estável também favorece o rastreamento e a citação por IA.
Também: computação de borda, computação na borda
Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Computa%C3%A7%C3%A3o_de_borda
Suíte monolítica e arquitetura composable
Suíte monolítica
Composable e MACH
O canal por onde um sistema avisa os outros que algo aconteceu.
Pedido pago, estoque baixo ou preço novo viram avisos que cada sistema consome quando quiser, sem chamada direta. É o que sustenta vitrine atualizada e reposição preditiva.
Também: barramento de eventos, message bus, arquitetura orientada a eventos
Um jeito de a tela pedir ao sistema exatamente os dados de que precisa.
Numa única consulta, o aplicativo recebe só os campos que vai mostrar, o que reduz chamadas e tráfego. Ajuda vitrines separadas da retaguarda e integrações que precisam de dado específico de catálogo e preço.
Também: API GraphQL
Referência: pt.wikipedia.org/wiki/GraphQL
Separar a vitrine da retaguarda, ligando as duas por uma porta de entrada.
O mesmo motor de catálogo, preço e caixa serve site, aplicativo, totem, marketplace e assistentes de IA. Isso dá liberdade de design e deixa o bastidor legível por máquina.
Também: comércio headless, comércio sem cabeça
Quatro princípios de arquitetura: peças pequenas, portas de entrada, nuvem e vitrine separada.
Em vez de um sistema único e fechado, a loja monta capacidades trocáveis, como busca, carrinho e pagamento. Isso acelera a adaptação e facilita expor dado a novos canais.
Também: arquitetura MACH, MACH Alliance
Dividir o sistema em serviços pequenos, cada um com uma função e vida própria.
Catálogo, carrinho, pagamento e busca evoluem e escalam separados, o que dá resiliência ao custo de mais complexidade. Facilita expor capacidade a canais, parceiros e assistentes de IA.
Também: microservices, arquitetura de microsserviços
Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Microsservi%C3%A7o
Conseguir enxergar o que acontece dentro do sistema pelos sinais que ele emite.
Métrica, registro e rastreamento mostram gargalo no carrinho, falha de pagamento ou busca lenta antes que a venda caia. Em operação distribuída, é o que sustenta confiança no dado.
Também: observability
O jeito mais comum de dois sistemas conversarem pela internet.
Produtos, pedidos e clientes viram endereços que outro sistema consulta ou altera com comandos padronizados. Documentada, essa porta deixa catálogo e caixa acessíveis a parceiros e a assistentes de IA.
Também: RESTful, API REST
Referência: pt.wikipedia.org/wiki/REST
Do dado bruto à reposição preditiva
A base que junta, num perfil só, tudo o que se sabe de cada cliente.
Ela reúne compra, navegação e atendimento de vários canais para segmentar e personalizar campanhas. Perfil bem governado ajuda recomendação e reposição, sempre com consentimento e respeito à privacidade.
Também: Customer Data Platform, plataforma de dados do cliente
Um depósito de dados que junta o barato do lago com a ordem do armazém.
Guarda dado bruto e variado a custo baixo e ainda responde consulta rápida com organização. No varejo, serve ao mesmo tempo a relatório de negócio e a treino de modelo de previsão.
Também: lakehouse
O conjunto de peças que coleta, guarda e entrega dado confiável para a empresa.
Junta entrada, armazenamento, tratamento e governança para alimentar relatório, automação e personalização. Dado confiável de produto e de cliente é condição para prever demanda e responder a assistentes de IA.
Também: plataforma de dados
A disciplina de colocar modelos de previsão para rodar e mantê-los confiáveis.
Cuida de treinar, publicar, monitorar e retreinar o modelo à medida que os dados mudam. No varejo, sustenta recomendação, previsão de demanda, preço e detecção de fraude.
Também: ML Ops, operações de machine learning
Referência: pt.wikipedia.org/wiki/MLOps
Repor estoque com base em previsão, antes de faltar.
Cruza histórico de venda, sazonalidade e tendência para decidir o que, quanto e quando comprar, apoiada numa base de dados organizada. Melhora a disponibilidade e libera capital parado.
Também: reabastecimento preditivo, previsão de reposição
Três protocolos, três papéis
Padrão aberto para o assistente de IA comprar na loja, do carrinho ao pagamento.
Ele define uma forma comum de o assistente achar produto, montar carrinho e fechar a compra, em vez de integração sob medida (veja o guia dos protocolos). A adoção ainda é inicial e depende de dado verificável.
Também: Agentic Commerce Protocol
Programa que entende o pedido, planeja e executa tarefas com alguma autonomia.
Ele junta modelo de linguagem, ferramentas e memória para pesquisar produto, comparar preço ou montar carrinho, consumindo dado por portas de entrada e protocolos. Depende de informação confiável e de autorização com limite claro.
Também: AI agent, agente inteligente
Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Agente_inteligente
Padrão de pagamento feito por assistente, com prova de que o cliente autorizou.
Ele registra a intenção e os limites da compra numa autorização assinável, o que dá à loja prova verificável de pagamento por máquina. A adoção é incipiente e caminha junto com o ACP e o MCP.
Também: Agent Payments Protocol
Compras em que um assistente de IA pesquisa, compara e às vezes fecha o pedido.
A compra fechada por assistente ainda é rara, e o foco prático está em dado de produto verificável e autorização com limite. Participar exige catálogo legível por máquina.
Também: agentic commerce, comércio com agentes
Padrão aberto que liga o assistente de IA aos seus dados e sistemas.
Criado pela Anthropic em novembro de 2024, virou a tomada comum para ler dado e executar função, adotada por vários provedores. Na loja, expõe catálogo, estoque e pedido com acesso controlado.
Também: Model Context Protocol, servidor MCP
Referência: en.wikipedia.org/wiki/Model_Context_Protocol
Como tornar a marca citável
Um parágrafo curto que responde à pergunta inteira, sem depender do resto da página.
Definição clara, dado verificável e linguagem direta aumentam a chance de a resposta ser recuperada e citada por uma IA. Nenhuma técnica garante citação.
Também: cápsula de resposta
Organizar o conteúdo para o ChatGPT e o Google citarem o seu negócio na resposta.
Trabalha clareza, dado estruturado e autoridade, complementando o SEO tradicional (veja como se mede). No comércio, significa descrever produto e empresa de forma verificável e consistente.
Também: Generative Engine Optimization, otimização para motores generativos
Um mapa de coisas e das ligações entre elas, que dá contexto ao dado.
Produto, marca, categoria e pessoa viram pontos ligados entre si, o que melhora busca, recomendação e reconhecimento da sua marca. Descrever a entidade com consistência ajuda a IA a citar sem confundir.
Também: grafo de conhecimento, grafo do conhecimento
Referência: en.wikipedia.org/wiki/Knowledge_graph
Um arquivo na raiz do site que indica às IAs o conteúdo mais importante.
É uma convenção, e não uma regra: pode apontar para páginas de produto e políticas, e nada obriga a IA a lê-lo. Funciona como parte de uma estratégia maior.
Também: arquivo llms.txt
A marcação escondida na página que explica à máquina o que é cada informação.
O vocabulário schema.org descreve produto, oferta, empresa e avaliação, e o JSON-LD é o formato recomendado para escrevê-lo. Marcar preço e disponibilidade ajuda o buscador a mostrar resultado enriquecido.
Também: schema.org, JSON-LD, dados estruturados schema
Referência: pt.wikipedia.org/wiki/JSON-LD
Dado organizado em formato padrão, para a máquina entender sem adivinhar.
Marca o significado de cada elemento da página, como produto, preço e avaliação, quase sempre com schema.org em JSON-LD. Sustenta resultado enriquecido na busca e dá contexto do catálogo às IAs.
Também: dados estruturados, marcação estruturada
Glossário do portal E-commerce Moderno 2026 da Brasil GEO, ligado ao hub Onclick e ao mapa de conteúdo. Curadoria de Alexandre Caramaschi, Founder da Brasil GEO, ex-CMO da Semantix (Nasdaq), cofundador da AI Brasil. Atualizado em 16 de junho de 2026.