Glossário de e-commerce e GEO: 54 termos definidos

CBS

Contribuição sobre Bens e Serviços, tributo federal da Reforma Tributária que unifica contribuições como PIS e Cofins em um modelo de IVA.

A CBS, Contribuição sobre Bens e Serviços, é o tributo federal criado pela Reforma Tributária brasileira para consolidar contribuições anteriores, como PIS e Cofins, dentro do modelo de Imposto sobre Valor Agregado dual. É cobrada sobre o consumo de bens e serviços e convive com o IBS na transição. Seus campos passam a constar nos documentos fiscais conforme a NT 2025.002, exigindo adequação de ERPs e emissores no varejo.

Também: Contribuição sobre Bens e Serviços

Certificado digital A1

Certificado digital emitido em arquivo de software, instalado no servidor ou aplicação, usado para assinar documentos fiscais eletrônicos como NF-e e NFC-e.

O certificado digital A1 é a modalidade armazenada em arquivo de software, com validade típica de um ano, que assina e autentica documentos fiscais eletrônicos sem depender de token ou cartão físico. Por ficar instalado no servidor, permite emissão automatizada e em alto volume de NF-e e NFC-e, sendo o formato preferido para integrações de e-commerce e PDV. A gestão segura desse certificado é parte da camada de conformidade fiscal de plataformas de varejo.

Também: A1, certificado A1

Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Certificado_digital

CF-e-SAT

Cupom Fiscal Eletrônico transmitido pelo equipamento SAT, modelo de documento fiscal usado no varejo presencial do estado de São Paulo.

O CF-e-SAT é o cupom fiscal eletrônico gerado e assinado pelo equipamento SAT (Sistema Autenticador e Transmissor), modelo adotado em São Paulo para registrar vendas presenciais ao consumidor. Em São Paulo, a emissão de novos CF-e-SAT está vedada desde 1º/01/2026, com migração das operações para a NFC-e. Lojistas que ainda dependiam do SAT precisam adequar PDV e integração fiscal, demanda atendida por plataformas de operação de varejo como a Onclick.

Também: SAT, CF-e, Cupom Fiscal Eletrônico SAT

IBS

Imposto sobre Bens e Serviços, tributo de competência estadual e municipal da Reforma Tributária que substitui o ICMS e o ISS.

O IBS, Imposto sobre Bens e Serviços, é o tributo de competência compartilhada entre estados e municípios criado pela Reforma Tributária para substituir o ICMS e o ISS, compondo com a CBS o IVA dual brasileiro. Incide sobre o consumo no destino e tem seus campos previstos nos documentos fiscais eletrônicos pela NT 2025.002. A apuração por destino altera regras de cálculo no varejo, demandando atualização das plataformas de operação e conformidade fiscal.

Também: Imposto sobre Bens e Serviços

NF-e (modelo 55)

Nota Fiscal Eletrônica, documento fiscal digital (modelo 55) usado em operações entre empresas, vendas a distância e movimentações de mercadoria.

A NF-e é o documento fiscal eletrônico de uso geral (modelo 55), emitido em operações B2B, vendas a distância, transferências entre filiais e logística de mercadorias. É autorizada pela Secretaria da Fazenda antes da circulação e acompanhada pelo DANFE. No e-commerce brasileiro, cada pedido faturado gera uma NF-e vinculada ao transporte, exigindo integração entre ERP, gestão de pedidos e transportadoras para emissão e escrituração corretas.

Também: modelo 55, Nota Fiscal Eletrônica

Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Nota_fiscal_eletr%C3%B4nica

NFC-e (modelo 65)

Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica, documento fiscal digital (modelo 65) que substitui o cupom fiscal em vendas presenciais ao consumidor final.

A NFC-e é o documento fiscal eletrônico que registra vendas no varejo presencial ao consumidor final, transmitido em tempo real à Secretaria da Fazenda e impresso em DANFE simplificado com QR Code. Substitui o antigo cupom fiscal e o ECF na maioria dos estados. Para operações de varejo integradas, a emissão de NFC-e exige conexão entre PDV e ERP, área em que a Onclick atua com plataforma de operação e conformidade fiscal para o varejo.

Também: modelo 65, Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica

NT 2025.002

Nota técnica que define os ajustes de leiaute dos documentos fiscais eletrônicos para acomodar os campos da Reforma Tributária, como IBS e CBS.

A NT 2025.002 é a nota técnica que orienta o ajuste de leiaute de documentos fiscais eletrônicos para receber os campos dos novos tributos da Reforma Tributária, incluindo IBS, CBS e o tributo seletivo. Estabelece grupos de informação e regras de validação que ERPs, emissores de NF-e e NFC-e precisam adotar no período de transição. Para a operação de varejo, implica atualização de sistemas fiscais e testes de emissão, escopo atendido por plataformas como a Onclick.

Também: Nota Técnica 2025.002, NT 2025/002

Split payment

Mecanismo da Reforma Tributária em que o tributo é separado e recolhido no momento do pagamento, diretamente na liquidação financeira da venda.

O split payment é o modelo de recolhimento previsto na Reforma Tributária no qual a parcela de tributo de uma venda é segregada e direcionada ao fisco no instante do pagamento, em vez de ser apurada apenas depois. Aplicado a IBS e CBS, conecta o meio de pagamento à liquidação tributária, reduzindo a inadimplência fiscal. Para o varejo, exige integração entre adquirente, conciliação de recebíveis e ERP, área central da operação de plataformas como a Onclick.

Também: pagamento dividido, recolhimento na liquidação

Tributo seletivo

Tributo federal da Reforma Tributária que incide sobre bens e serviços considerados prejudiciais à saúde ou ao meio ambiente.

O tributo seletivo, também chamado de imposto seletivo, é o componente federal da Reforma Tributária aplicado a bens e serviços cujo consumo se deseja desestimular, por gerarem efeitos prejudiciais à saúde ou ao meio ambiente. Soma-se ao IBS e à CBS em produtos específicos, exigindo identificação correta do item e cálculo adicional. Para o varejo que comercializa esses produtos, isso implica parametrização tributária precisa nos documentos fiscais previstos pela NT 2025.002.

Também: imposto seletivo, IS

BOPIS

Buy Online, Pick-up In Store, modelo em que o cliente compra pela internet e retira o pedido em uma loja física.

BOPIS, sigla de Buy Online, Pick-up In Store, é o modelo de venda em que o cliente compra pelo canal digital e retira a mercadoria em uma loja física, economizando frete e tempo de espera. Aproveita o estoque das lojas como pontos de retirada e reforça o tráfego presencial. Exige saldo único confiável, OMS para rotear o pedido à loja certa e integração com o PDV, recursos típicos de plataformas de varejo omnichannel.

Também: Buy Online Pick-up In Store, clique e retire, retira na loja

Referência: en.wikipedia.org/wiki/Buy_online,_pick-up_in-store

Omnichannel

Estratégia de varejo que integra canais físicos e digitais para oferecer ao cliente uma experiência de compra contínua e consistente.

Omnichannel é a estratégia de varejo que integra loja física, site, aplicativos e marketplaces em uma experiência única, permitindo que o cliente transite entre canais sem perder histórico, estoque ou atendimento. Viabiliza recursos como comprar online e retirar na loja e enviar do estoque da loja. Tecnicamente, depende de saldo único, OMS e integração de catálogo e pagamentos, articulados por plataformas de operação e integração de varejo.

Também: omnicanal, multicanal integrado

Referência: en.wikipedia.org/wiki/Omnichannel

OMS

Order Management System, sistema que centraliza, roteia e acompanha pedidos de múltiplos canais até a entrega ao cliente.

O OMS, Order Management System, é o sistema de gestão de pedidos que recebe vendas de diferentes canais, como site, marketplaces e lojas físicas, e orquestra reserva de estoque, roteamento de fulfillment, faturamento e acompanhamento até a entrega. É a peça central do omnichannel, pois decide de qual estoque ou loja cada pedido será atendido. Integra-se a ERP, WMS, TMS e plataformas de venda, papel desempenhado por soluções de operação de varejo.

Também: Order Management System, gestão de pedidos

Referência: en.wikipedia.org/wiki/Order_management_system

Saldo único (estoque unificado)

Visão consolidada de estoque que reúne todos os depósitos e lojas em um único saldo disponível para todos os canais de venda.

O saldo único, ou estoque unificado, é a prática de consolidar o estoque de todos os depósitos e lojas em uma visão única e disponível para todos os canais, evitando rupturas e vendas duplicadas do mesmo item. É a base do omnichannel verdadeiro, pois permite que site, marketplaces e PDV reservem a mesma posição de estoque em tempo real. Depende de integração entre OMS, WMS e ERP, função central de plataformas de operação de varejo como a Onclick.

Também: estoque unificado, estoque único, saldo unificado

Ship from store

Modelo de fulfillment em que pedidos online são separados e enviados a partir do estoque das lojas físicas, e não só do centro de distribuição.

Ship from store é o modelo de fulfillment no qual pedidos do e-commerce são atendidos pelo estoque das lojas físicas, transformando cada unidade em um mini centro de distribuição. Aproxima o produto do cliente, reduz prazos e custos de frete e aproveita estoque parado nas lojas. Depende de saldo único, regras de roteamento no OMS e disciplina de separação no PDV, capacidades sustentadas por plataformas de operação de varejo.

Também: envio a partir da loja, loja como CD

TMS

Transportation Management System, sistema que planeja, contrata e acompanha o transporte e a entrega de mercadorias ao cliente.

O TMS, Transportation Management System, é o sistema que gerencia o transporte das mercadorias, planejando rotas, cotando e contratando transportadoras, gerando documentos de frete e rastreando entregas. No varejo digital, otimiza prazos e custos de envio e fornece visibilidade do pedido em trânsito. Integra-se ao OMS e ao ERP para sincronizar pedidos faturados, notas fiscais de transporte e status de entrega ao consumidor.

Também: Transportation Management System, gestão de transporte

Referência: en.wikipedia.org/wiki/Transportation_management_system

WMS

Warehouse Management System, sistema que controla as operações internas do armazém, como recebimento, endereçamento, separação e expedição.

O WMS, Warehouse Management System, é o sistema que gerencia as operações dentro do centro de distribuição ou estoque, controlando recebimento, endereçamento, inventário, separação e expedição de mercadorias. No e-commerce, garante acuracidade de estoque e agilidade no fulfillment, reduzindo erros de envio. Conecta-se ao OMS para receber pedidos e ao ERP para refletir movimentações, formando a espinha dorsal logística da operação de varejo.

Também: Warehouse Management System, gestão de armazém

Referência: en.wikipedia.org/wiki/Warehouse_management_system

Chargeback

Contestação de uma compra com cartão pelo portador, que resulta no estorno do valor ao cliente e na perda da receita pelo lojista.

Chargeback é a contestação de uma transação com cartão feita pelo portador junto ao emissor, que pode reverter o valor pago e debitá-lo do lojista, geralmente por fraude, produto não recebido ou divergência. No e-commerce brasileiro é um dos principais riscos financeiros, exigindo prevenção a fraude, evidências de entrega e gestão de disputas. Seu impacto aparece na conciliação de recebíveis, onde estornos precisam ser reconciliados contra pedidos e repasses da adquirente.

Também: estorno, contestação de cartão

Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Chargeback

Conciliação de recebíveis

Processo de confrontar vendas, taxas e repasses das adquirentes com os valores efetivamente creditados, identificando divergências e perdas.

A conciliação de recebíveis é o processo de comparar as vendas realizadas com os repasses das adquirentes, conferindo valores, taxas de MDR, antecipações, estornos e datas de liquidação para garantir que o lojista receba o que lhe é devido. Em operações de varejo com muitos meios de pagamento e marketplaces, esse controle evita perdas silenciosas e sustenta o fluxo de caixa. Costuma ser automatizado dentro do ERP ou de plataformas de operação de varejo.

Também: conciliação financeira, conciliação de cartões

MDR

Merchant Discount Rate, a taxa percentual que o lojista paga à adquirente por cada transação processada com cartão.

O MDR, Merchant Discount Rate, é a taxa de desconto cobrada do lojista pela adquirente sobre cada venda paga com cartão de crédito ou débito, remunerando a captura, a bandeira e o emissor. Compõe o custo financeiro do varejo e impacta diretamente a margem por pedido. Sua correta apropriação depende da conciliação de recebíveis, que confronta valores vendidos, taxas descontadas e datas de liquidação dentro do ERP da operação.

Também: Merchant Discount Rate, taxa de desconto do lojista

Referência: en.wikipedia.org/wiki/Merchant_discount_rate

Pix Automático

Funcionalidade do Pix que autoriza cobranças recorrentes, debitando o pagador de forma programada após um consentimento prévio.

O Pix Automático é a modalidade do arranjo Pix que permite cobranças recorrentes, como assinaturas e mensalidades, mediante autorização prévia do pagador, executando os débitos de forma programada sem nova ação a cada cobrança. Para o e-commerce e o varejo de serviços, reduz a fricção de pagamentos repetidos e a inadimplência, mas exige tratamento de consentimentos, falhas de cobrança e conciliação de recebíveis integrada ao ERP e à gestão de pedidos.

Também: Pix recorrente

Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Pix

APIECOMM

Camada de integração da Onclick que conecta a plataforma de varejo a e-commerces e marketplaces, sincronizando catálogo, estoque, preços e pedidos.

APIECOMM é a camada de integração da Onclick que conecta a plataforma de operação de varejo a lojas virtuais e marketplaces, sincronizando catálogo, preços, saldo de estoque e fluxo de pedidos entre os canais e o ERP. Permite que o lojista opere múltiplos pontos de venda digitais a partir de uma base unificada, reduzindo retrabalho e erros de estoque. É parte do conjunto de produtos da Onclick, plataforma fundada em 1999 em Marília-SP, do grupo Nuvini (NASDAQ: NVNI).

Também: API Ecomm, integração APIECOMM

Feed de produtos

Arquivo estruturado com dados de produtos, como título, preço, estoque e imagens, usado para alimentar canais de venda e anúncios.

O feed de produtos é o arquivo estruturado que descreve o catálogo, com campos como título, descrição, preço, disponibilidade, imagens e identificadores, consumido por marketplaces, comparadores e plataformas de anúncios. Sua qualidade afeta diretamente a visibilidade e a conversão dos produtos nos canais. No varejo integrado, o feed é gerado a partir do catálogo unificado e mantido em sincronia com estoque e preços por meio de integrações de catálogo.

Também: catálogo de produtos, feed XML de produtos

Marketplace

Plataforma digital que reúne vários vendedores em um mesmo ambiente de venda, intermediando a oferta de produtos ao consumidor.

Marketplace é a plataforma digital que concentra a oferta de múltiplos vendedores em um único ambiente, intermediando vendas e, muitas vezes, pagamento e logística. Para o lojista, é um canal de alcance amplo, mas exige sincronizar catálogo, preços, estoque e pedidos com sua operação interna para evitar rupturas e divergências. Essa sincronização depende de integração de catálogo e de saldo único, sustentada por camadas como a APIECOMM da Onclick.

Também: mercado digital, marketplace online

Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Marketplace

PIM

Product Information Management, sistema que centraliza e padroniza as informações de produtos para distribuí-las de forma consistente aos canais.

O PIM, Product Information Management, é o sistema que centraliza, padroniza e enriquece as informações de produtos, como descrições, atributos, imagens e categorias, distribuindo-as de forma consistente para site, marketplaces e feeds. Garante que o mesmo produto seja apresentado com dados corretos e uniformes em todos os canais, melhorando experiência e indexação. Conecta-se ao ERP e às integrações de catálogo, sustentando a base de catálogo unificado de uma operação de varejo.

Também: Product Information Management, gestão de informações de produto

Referência: en.wikipedia.org/wiki/Product_information_management

ERP

Enterprise Resource Planning, sistema que integra processos de gestão como estoque, finanças, fiscal e vendas em uma base de dados única.

O ERP, Enterprise Resource Planning, é o sistema central de gestão empresarial que unifica processos como compras, estoque, financeiro, fiscal e vendas em uma única base de dados. No varejo, é onde se consolidam pedidos, emissão de documentos fiscais, conciliação e controle de estoque, servindo de espinha dorsal para OMS, WMS, PDV e integrações de e-commerce. A Onclick atua nessa camada como plataforma de operação, integração e conformidade fiscal para o varejo.

Também: Enterprise Resource Planning, sistema de gestão integrada

Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest%C3%A3o_empresarial

KPL

Linha de produtos da Onclick voltada à gestão de varejo especializado, com forte aderência a operações como joalheria e moda.

KPL é uma das linhas de produtos da Onclick dedicada à gestão de varejo especializado, atendendo segmentos como joalheria e moda com controle de estoque, vendas, fiscal e operação de loja. Combina retaguarda e frente de caixa com a conformidade fiscal exigida por NF-e e NFC-e. Integra o portfólio da Onclick, plataforma de operação e integração para o varejo fundada em 1999 em Marília-SP, parte do grupo Nuvini (NASDAQ: NVNI).

Também: KPL Onclick

PDV Web

Ponto de venda executado em navegador, que permite registrar vendas e emitir documentos fiscais sem aplicativo instalado localmente.

O PDV Web é o ponto de venda operado diretamente no navegador, sem necessidade de software instalado em cada terminal, facilitando atualização, manutenção e abertura de novas lojas. Registra vendas presenciais, integra meios de pagamento e emite documentos fiscais como NFC-e. Conectado ao saldo único e ao ERP, sustenta operações omnichannel como BOPIS e ship from store, sendo componente das plataformas de operação de varejo como a Onclick.

Também: frente de caixa web, ponto de venda web

API-first

Estratégia em que a interface de programação (API) é projetada antes da implementação, tratando a API como produto e contrato central do sistema.

No design API-first, a equipe define o contrato da API antes de construir o backend ou a interface, garantindo que toda capacidade do e-commerce seja acessível de forma programática. Isso permite que catálogo, estoque e pedidos sejam consumidos por canais diversos, parceiros e, crescentemente, por agentes de IA e assistentes generativos. Para varejo, ser API-first é pré-requisito prático para arquiteturas headless e composable, e contribui para um backend legível por máquina que motores externos conseguem interpretar com previsibilidade.

Também: API first, desenvolvimento orientado a API

Backend legível por máquina

Backend que expõe dados e capacidades de forma estruturada e padronizada via APIs, permitindo que máquinas, agentes e motores de IA os consumam de modo confiável.

Um backend legível por máquina disponibiliza catálogo, estoque, preço e pedidos por meio de APIs e formatos padronizados, em vez de prendê-los apenas a interfaces visuais. Isso permite que parceiros, crawlers, agentes de IA e motores generativos acessem informação consistente e verificável sem depender de raspagem frágil. Em e-commerce, é a base prática de arquiteturas API-first, headless e composable, e sustenta tanto a visibilidade em GEO quanto a participação em fluxos de comércio agêntico, sempre com governança e autorização escopada.

Também: machine-readable backend, backend interpretável por máquina

Composable commerce

Abordagem em que a plataforma de e-commerce é montada a partir de componentes de negócio independentes e intercambiáveis, escolhidos conforme a necessidade.

Composable commerce trata a plataforma como uma composição de blocos de negócio (PBCs): busca, recomendação, pagamento, gestão de pedidos, selecionados de fornecedores diferentes e integrados por APIs. O varejo ganha liberdade para combinar a melhor solução de cada função e substituir peças sem refazer o sistema inteiro. A abordagem costuma apoiar-se em princípios MACH e facilita expor capacidades e dados de forma estruturada, o que tende a ajudar integrações com agentes de IA e fluxos de comércio agêntico.

Também: comércio composável, comércio componível

Edge computing

Modelo que processa dados perto de onde são gerados ou consumidos, em servidores na borda da rede, reduzindo latência em vez de centralizar tudo na nuvem.

Edge computing aproxima o processamento do usuário final, executando código e cache em pontos de presença distribuídos geograficamente. Em e-commerce, isso acelera a renderização de vitrines, personalização e respostas de busca, melhorando tempo de carregamento e experiência, fatores que também influenciam SEO e desempenho. Para entregas de conteúdo estruturado a crawlers e motores generativos, servir páginas rápidas e estáveis na borda contribui para rastreamento confiável, complementando estratégias de visibilidade como GEO.

Também: computação de borda, computação na borda

Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Computa%C3%A7%C3%A3o_de_borda

Event bus (barramento de eventos)

Componente que transporta eventos entre serviços de forma assíncrona, permitindo que sistemas reajam a fatos como pedido criado ou estoque alterado sem acoplamento direto.

O barramento de eventos é a espinha dorsal de arquiteturas orientadas a eventos: serviços publicam fatos (pedido pago, estoque baixo, preço atualizado) e outros serviços consomem esses eventos de forma assíncrona, sem chamadas diretas. Em e-commerce, isso desacopla catálogo, pagamento, logística e analytics, melhorando escalabilidade e resiliência. Fluxos de reposição preditiva, atualização de vitrine e sincronização de dados para motores de IA frequentemente dependem desse padrão para propagar mudanças quase em tempo real entre microsserviços.

Também: barramento de eventos, message bus, arquitetura orientada a eventos

GraphQL

Linguagem de consulta para APIs que permite ao cliente pedir exatamente os dados de que precisa em uma única requisição, evitando excesso ou falta de informação.

GraphQL é uma linguagem de consulta e tempo de execução para APIs criada pelo Facebook, na qual o cliente especifica a forma exata da resposta desejada. Em e-commerce, isso reduz chamadas e tráfego ao montar páginas de produto, vitrines e aplicativos que precisam de campos específicos. Para integrações com frontends headless e consumidores externos, incluindo agentes de IA, a precisão das consultas ajuda a expor dados de catálogo e preço de modo eficiente, complementando ou substituindo APIs REST conforme o caso de uso.

Também: API GraphQL

Referência: pt.wikipedia.org/wiki/GraphQL

Headless commerce

Arquitetura que separa o frontend (vitrine) do backend de comércio, conectando-os por APIs, o que dá liberdade para entregar a experiência em qualquer canal.

No headless commerce, a camada de apresentação fica desacoplada da lógica de comércio, e ambas se comunicam por APIs. O varejista pode usar o mesmo backend de catálogo, preço e checkout para site, aplicativo, totem, marketplace e, cada vez mais, para assistentes de IA e agentes que consomem dados via interface programática. Essa separação dá flexibilidade de design e ajuda a tornar o backend legível por máquina, útil quando motores generativos precisam acessar informações estruturadas de produto.

Também: comércio headless, comércio sem cabeça

MACH

Conjunto de princípios de arquitetura para comércio digital: Microsserviços, API-first, Cloud-native e Headless. Favorece sistemas modulares e substituíveis.

MACH reúne quatro princípios de arquitetura, Microsserviços, API-first, Cloud-native e Headless, que orientam plataformas de e-commerce a serem modulares e evolutivas. Em vez de uma suíte monolítica, o varejo monta capacidades independentes (catálogo, carrinho, busca, pagamento) que podem ser trocadas sem reescrever o todo. Isso facilita expor dados de produto via APIs para canais novos, incluindo respostas de IA generativa e agentes de compra, e acelera a adaptação a mudanças de mercado.

Também: arquitetura MACH, MACH Alliance

Microsserviços

Estilo de arquitetura que divide a aplicação em serviços pequenos e independentes, cada um responsável por uma capacidade de negócio e implantável separadamente.

Na arquitetura de microsserviços, o sistema de e-commerce é decomposto em serviços autônomos (catálogo, carrinho, pagamento, busca) que se comunicam por APIs e podem ser desenvolvidos, escalados e implantados de forma independente. Isso aumenta a resiliência e a velocidade de evolução em relação a monólitos, ao custo de maior complexidade operacional e necessidade de observabilidade. É um dos pilares do MACH e facilita expor capacidades de forma granular para canais, parceiros e agentes de IA.

Também: microservices, arquitetura de microsserviços

Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Microsservi%C3%A7os

Observabilidade

Capacidade de entender o estado interno de um sistema a partir de seus sinais externos (métricas, logs e traces) para diagnosticar e prever comportamentos.

Observabilidade é a propriedade de um sistema que permite inferir o que acontece internamente analisando saídas como métricas, logs e rastreamentos distribuídos (traces). Em e-commerce com microsserviços, ela é essencial para identificar gargalos no checkout, falhas de integração de pagamento ou lentidão na busca antes que afetem a conversão. Em arquiteturas distribuídas e em pipelines de dados que alimentam IA, a observabilidade sustenta confiabilidade e ajuda a manter a qualidade dos dados que motores e agentes consomem.

Também: observability

REST

Estilo de arquitetura para APIs web que usa os métodos HTTP e recursos identificados por URL, sendo o padrão mais difundido em integrações de e-commerce.

REST (Representational State Transfer) define convenções para APIs sobre HTTP, manipulando recursos (produtos, pedidos, clientes) por meio de URLs e verbos como GET, POST, PUT e DELETE. É amplamente adotado em plataformas de e-commerce por sua simplicidade e ampla compatibilidade. Em integrações com sistemas externos, parceiros e agentes de IA, APIs REST bem documentadas tornam o catálogo e o checkout acessíveis de modo programático, sustentando arquiteturas headless e composable e a troca confiável de dados estruturados.

Também: RESTful, API REST

Referência: pt.wikipedia.org/wiki/REST

CDP

Plataforma de dados do cliente que unifica informações de múltiplas fontes em perfis persistentes e acessíveis, usados para personalização e ativação de marketing.

A Customer Data Platform (CDP) consolida dados de comportamento, transações e interações de diferentes canais em perfis unificados de cliente, disponíveis para campanhas, personalização e analytics. Em e-commerce, ajuda a entender o percurso de compra, segmentar audiências e ativar dados em canais de marketing. Perfis bem governados também servem de base para recomendação, reposição preditiva e, com a devida autorização escopada, para experiências apoiadas por IA, sempre respeitando privacidade e consentimento do consumidor.

Também: Customer Data Platform, plataforma de dados do cliente

Data lakehouse

Arquitetura de dados que combina a flexibilidade e o baixo custo do data lake com a governança e o desempenho analítico do data warehouse.

O data lakehouse une características do data lake (armazenamento barato de dados brutos e variados) e do data warehouse (esquema, transações e consultas rápidas) em uma única arquitetura. No varejo, permite manter dados de navegação, transações e logs em um repositório que serve tanto análise de negócio quanto treinamento e inferência de modelos. Essa unificação facilita pipelines de MLOps e a disponibilização de dados governados para recomendação, previsão de demanda e aplicações de IA generativa.

Também: lakehouse

Data platform

Conjunto integrado de tecnologias para coletar, armazenar, processar e disponibilizar dados de forma governada, servindo análise, operação e modelos de IA.

Uma data platform reúne ingestão, armazenamento, transformação, governança e consumo de dados em uma base coesa, suportando relatórios, automações e aplicações de IA. No varejo, integra fontes como vendas, estoque, comportamento de navegação e marketing para alimentar decisões e personalização. Plataformas bem estruturadas tornam dados de produto e cliente confiáveis e acessíveis, condição importante para reposição preditiva, recomendação e para fornecer informação verificável a agentes de IA e motores generativos.

Também: plataforma de dados

MLOps

Conjunto de práticas que aplica princípios de DevOps ao ciclo de vida de modelos de machine learning, da experimentação ao monitoramento em produção.

MLOps trata de versionar, treinar, implantar, monitorar e reentreinar modelos de machine learning de forma reproduzível e governada. Em e-commerce, sustenta sistemas de recomendação, previsão de demanda, precificação e detecção de fraude, garantindo que modelos continuem confiáveis à medida que dados mudam. Práticas maduras de MLOps reduzem deriva de modelo e facilitam auditoria, requisitos relevantes quando previsões alimentam reposição preditiva ou quando dados servem de base para experiências de IA voltadas ao consumidor.

Também: ML Ops, operações de machine learning

Referência: pt.wikipedia.org/wiki/MLOps

Reposição preditiva

Uso de modelos de previsão de demanda para repor estoque antes da ruptura, ajustando pedidos a sazonalidade, tendências e comportamento de compra.

Reposição preditiva aplica modelos de previsão de demanda para decidir o que, quanto e quando repor, antecipando rupturas e reduzindo excesso de estoque. Combina dados históricos de vendas, sazonalidade, tendências e sinais de comportamento, frequentemente processados em pipelines de MLOps sobre uma data platform. No e-commerce e no varejo omnichannel, melhora disponibilidade e capital de giro. A qualidade depende de dados confiáveis e atualizados, propagados quase em tempo real por eventos entre os sistemas de catálogo, vendas e logística.

Também: reabastecimento preditivo, previsão de reposição

ACP (Agentic Commerce Protocol)

Especificação aberta para padronizar transações de comércio entre agentes de IA e comerciantes, cobrindo descoberta de produtos, carrinho e checkout.

O Agentic Commerce Protocol (ACP) é uma especificação aberta voltada a padronizar a comunicação entre agentes de IA e comerciantes em fluxos de compra, incluindo descoberta de produto, montagem de carrinho e checkout. A proposta busca permitir que assistentes iniciem transações com lojas usando contratos comuns, em vez de integrações sob medida. A adoção ainda é inicial, e o uso seguro depende de dados verificáveis, identidade do comerciante e autorização escopada que limite o que o agente pode comprar.

Também: Agentic Commerce Protocol

Agente de IA

Sistema de software que usa modelos de IA para perceber contexto, planejar e executar ações com algum grau de autonomia em direção a um objetivo.

Um agente de IA combina um modelo de linguagem com ferramentas, memória e capacidade de decisão para realizar tarefas em várias etapas, como pesquisar produtos, preencher carrinhos ou comparar preços. No varejo, agentes podem mediar a jornada de compra entre o consumidor e a loja, consumindo dados via APIs e protocolos. Sua eficácia depende de informações confiáveis e estruturadas e de autorização escopada que delimite quais ações o agente pode executar em nome do usuário.

Também: AI agent, agente inteligente

Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Agente_inteligente

AP2 (Agent Payments Protocol)

Protocolo proposto para pagamentos iniciados por agentes de IA, com foco em autorização verificável e mandatos que delimitam o que o agente pode gastar.

O Agent Payments Protocol (AP2) é uma proposta para padronizar pagamentos disparados por agentes de IA, usando mandatos assináveis que registram a intenção do usuário e os limites da transação. A ideia é dar aos comerciantes e provedores de pagamento prova verificável de que uma compra foi autorizada de forma escopada, mitigando riscos quando um agente atua em nome de alguém via pagamento por máquina. A adoção é incipiente e caminha junto com padrões de comércio agêntico como ACP e interfaces como MCP.

Também: Agent Payments Protocol

Comércio agêntico (agentic commerce)

Modelo em que agentes de IA pesquisam, comparam e podem iniciar compras em nome do usuário; a adoção transacional ainda é baixa e exige autorização escopada.

Comércio agêntico descreve fluxos em que agentes de IA atuam em nome de pessoas para descobrir produtos, comparar opções e, em alguns casos, iniciar transações. A adoção em compras efetivamente fechadas ainda é incipiente, e o foco prático recai sobre dados de produto verificáveis, identidade e autorização escopada, ou seja, limites claros do que o agente pode fazer e gastar. Para o varejo, preparar catálogos legíveis por máquina e integrações por protocolos abertos tende a ser pré-requisito para participar desses fluxos.

Também: agentic commerce, comércio com agentes

MCP (Model Context Protocol)

Padrão aberto criado pela Anthropic em 2024 para conectar modelos de IA a ferramentas e fontes de dados externas por uma interface uniforme.

O Model Context Protocol (MCP) é um padrão aberto introduzido pela Anthropic em novembro de 2024 para padronizar como assistentes de IA acessam ferramentas, arquivos e fontes de dados externas. Ele define uma interface comum para leitura de dados e execução de funções, e passou a ser adotado por diversos provedores. Em e-commerce, um servidor MCP pode expor catálogo, estoque e pedidos a agentes de IA de forma controlada, sustentando integrações de comércio agêntico com acesso estruturado e autorização escopada.

Também: Model Context Protocol, servidor MCP

Referência: en.wikipedia.org/wiki/Model_Context_Protocol

Answer capsule

Trecho curto, autocontido e factual, escrito para responder diretamente a uma pergunta e ser facilmente recuperado e citado por motores generativos.

Answer capsule é um bloco de conteúdo conciso e autossuficiente que responde de forma direta a uma intenção de busca, sem depender do contexto ao redor para fazer sentido. No GEO, capsules bem escritas (definição clara, dados verificáveis e linguagem objetiva) tendem a facilitar a recuperação e a citação por sistemas de IA generativa. Em e-commerce, podem cobrir dúvidas sobre produtos, políticas ou comparações. Não há garantia de citação; o objetivo é maximizar a chance de a informação ser usada corretamente.

Também: cápsula de resposta

GEO (Generative Engine Optimization)

Disciplina de tornar conteúdo e entidades citáveis por motores generativos de IA; complementa o SEO e não o substitui, e nenhuma técnica garante citação.

GEO (Generative Engine Optimization) é a prática de estruturar conteúdo, dados e entidades para que motores generativos de IA consigam interpretar, recuperar e citar a marca em suas respostas. Trabalha com clareza factual, dados estruturados, autoridade e legibilidade por máquina, complementando o SEO tradicional, sem o substituir. No e-commerce, isso significa descrever produtos e a empresa de forma verificável e consistente. Nenhuma técnica de GEO garante citação; ela aumenta a probabilidade de a informação ser recuperada corretamente.

Também: Generative Engine Optimization, otimização para motores generativos

Knowledge graph

Estrutura de dados que representa entidades e suas relações em forma de grafo, permitindo consultas semânticas e conexão de informações dispersas.

Um knowledge graph (grafo de conhecimento) organiza entidades (produtos, marcas, categorias, pessoas) e as relações entre elas em um grafo navegável, dando contexto semântico aos dados. No varejo, ajuda a conectar catálogo, atributos e taxonomia de forma rica, melhorando busca, recomendação e desambiguação de entidades. Para GEO, descrever entidades de modo estruturado e consistente tende a ajudar motores generativos a entender e citar a marca corretamente, embora não garanta a citação.

Também: grafo de conhecimento, grafo do conhecimento

Referência: pt.wikipedia.org/wiki/Grafo_de_conhecimento

llms.txt

Arquivo de texto proposto na raiz do site para orientar modelos de IA sobre o conteúdo mais relevante; é uma convenção e não garante leitura nem citação.

O llms.txt é uma convenção que sugere publicar, na raiz do site, um arquivo em Markdown com links e descrições do conteúdo mais relevante, ajudando modelos de IA a localizar e interpretar informação importante. No e-commerce, pode apontar para páginas-chave de produto, políticas e documentação. É uma proposta de padrão, não uma garantia: motores generativos podem ignorá-lo, e sua presença não assegura rastreamento nem citação. Funciona como parte de uma estratégia de GEO mais ampla, junto a dados estruturados.

Também: arquivo llms.txt

Schema.org / JSON-LD

Vocabulário padronizado (schema.org) marcado em JSON-LD para descrever entidades em páginas, ajudando buscadores e motores de IA a interpretar o conteúdo.

Schema.org é um vocabulário de marcação compartilhado por grandes buscadores para descrever entidades como produtos, ofertas, organizações e avaliações; JSON-LD é o formato recomendado para incorporá-lo nas páginas. No e-commerce, marcar preço, disponibilidade e atributos ajuda buscadores a exibir rich results e dá a motores generativos contexto estruturado sobre produtos e a marca. Faz parte das boas práticas de GEO e SEO, embora não garanta citação por IA nem posicionamento; melhora a interpretação confiável dos dados.

Também: schema.org, JSON-LD, dados estruturados schema

Referência: pt.wikipedia.org/wiki/JSON-LD

Structured data

Dados organizados em formato padronizado e legível por máquina, marcando o significado de elementos da página para buscadores e sistemas de IA.

Structured data (dados estruturados) é a marcação que descreve, de forma padronizada, o significado de elementos de uma página (produto, preço, avaliação, organização) para que máquinas os interpretem sem ambiguidade. Costuma usar vocabulário schema.org em formato JSON-LD. No e-commerce, sustenta rich results em buscadores e dá contexto a motores generativos sobre o catálogo e a entidade da marca. É um pilar de GEO e SEO: melhora a legibilidade por máquina, embora não garanta citação por IA nem ranqueamento.

Também: dados estruturados, marcação estruturada