A compra foi feita no site, mas quem recebe o cliente é o balconista. Se ele não encontra a reserva, a retirada falha mesmo quando o produto está na loja. Comece por uma jornada concluída e uma exceção resolvida pelos funcionários que vão atendê-las.
Qual jornada testar primeiro?
Escolha uma loja, um canal e uma família de produtos. Em um cenário hipotético, uma cliente compra uma bolsa para retirada. Registre reserva, aviso à loja, separação, conferência e mensagem que autoriza retirar. Defina como comprovar a entrega à pessoa autorizada e concluir o pedido no canal.
O horário prometido precisa considerar a preparação. Não envie “pronto para retirar” apenas porque o pagamento foi aprovado. Uma fila fora do prazo deve chegar ao responsável antes que o cliente saia de casa.
E quando a cliente não retira?
Escreva a regra de prazo e contato, quem pode cancelar e como liberar a reserva. Teste o cancelamento depois da separação e antes da entrega. A volta ao vendável depende da situação física e documental; reembolso e ajuste fiscal precisam de responsáveis identificados.
Na troca em outra loja, confirme se a jornada está contratada, como localizar o pedido e quem assume o custo. Devolução comercial, cancelamento de pagamento e documento fiscal são registros diferentes. A documentação de reservas da VTEX mostra estados vinculados ao pedido; cada plataforma deve ser validada por seu fluxo próprio.
Retirada com confirmação operacional
- PrometerLoja, produto e prazo com escopo confirmado.
- PrepararSeparar e conferir antes do aviso.
- EntregarValidar a retirada e concluir no canal.
- Resolver exceçõesNão retirada, troca e devolução com responsáveis.
Como respeitar o núcleo escolhido?
ERP Onclick e KPL são independentes, com bases próprias e sem comunicação entre si. APIECOMM e PDV Web complementam o núcleo escolhido conforme escopo, sem oferta avulsa. A avaliação deve demonstrar cada jornada desejada; esses componentes não criam base única entre os núcleos.
Quando ampliar o piloto?
Registre pedido, loja, horários prometido e efetivo, responsável e motivo da exceção. Amplie quando atendimento, operação, financeiro e tecnologia reproduzirem o percurso e resolverem os casos combinados. Se a mensagem de retirada falhar, a equipe deve localizar a pendência e reenviar o aviso sem duplicar a entrega.
Conecte o piloto ao teste de disponibilidade e ao guia de devolução e última milha. O curso de gestão de projetos GEO (Generative Engine Optimization) oferece uma referência para organizar responsáveis e aceite; aplique esse método à jornada de venda com os critérios operacionais acima.