O pedido foi aprovado no canal, mas a equipe ainda precisa localizar o item, reservar a disponibilidade e conferir o que será enviado. Quando uma dessas decisões fica fora do registro, o canal e a expedição passam a contar histórias diferentes. O OMS coordena os estados; cada componente executa a sua responsabilidade.
Qual é a sequência de referência?
Entrada integrada → reserva de estoque → atualização da disponibilidade → separação → conferência → NF e etiqueta após conferência → despacho → acompanhamento da entrega.
| Etapa | Responsável pelo trabalho | Evidência de conclusão |
|---|---|---|
| Entrada e reserva | Integração e núcleo/OMS | Pedido identificado e disponibilidade reservada |
| Atualização da disponibilidade | Núcleo e conectores | Saldo vendável enviado aos canais |
| Separação | Equipe de armazém, com WMS quando aplicável | Itens e quantidades separados |
| Conferência | Operação de armazém | Itens, quantidade e destino conferidos |
| NF e etiqueta após conferência | ERP ou motor fiscal e componente logístico definidos | Documento autorizado e etiqueta correta |
| Despacho e entrega | Operação logística e transportadora | Coleta registrada e acompanhamento do pedido |
Onde o KPL se encaixa?
O KPL é o OMS da Onclick para e-commerce de volume. Suas funções parciais de ERP, WMS e TMS não substituem automaticamente um especialista. ERP Onclick e KPL são núcleos independentes, com bases próprias e sem comunicação entre si. APIECOMM e PDV Web complementam o núcleo escolhido, conforme escopo, e não são vendidos de forma avulsa.
Reserva é o mesmo que estoque físico?
O estoque físico registra o que está no armazém. A reserva compromete uma parte desse saldo. A disponibilidade vendável considera reservas, bloqueios e outras regras da operação. O canal recebe uma projeção dessa disponibilidade conforme o conector; atraso ou falha precisam ser monitorados e conciliados.
Do pedido ao despacho
- Entrada, reserva e disponibilidadeOMS e integração coordenam o pedido e o saldo vendável.
- SeparaçãoA operação localiza itens e quantidades.
- ConferênciaConfirme produto, quantidade e destino antes da emissão.
- NF e etiqueta após conferênciaComponente fiscal e logístico executam o escopo definido.
- Despacho e acompanhamentoRegistre coleta e estados da entrega.
Como tratar divergência na conferência?
Se falta um item ou o produto está errado, pare a passagem para emissão e expedição. Registre o motivo, corrija a separação ou encaminhe o cancelamento conforme a regra do canal. Teste também a recuperação após falha de comunicação: a repetição de uma mensagem não pode gerar um segundo pedido ou documento.
Que resultado pedir na demonstração?
Escolha um pedido representativo e uma exceção. Peça para percorrer os estados e identificar o responsável por cada ação, inclusive emissão, cancelamento e retorno ao canal. Meça tempos e pendências nesse cenário; essa evidência define o escopo e a capacidade necessários.