Conciliação de recebíveis multicanal

Por que vender mais não significa ganhar mais

Uma loja que vende em vários canais costuma comemorar quando o total vendido cresce. O problema é que o total vendido não é o que sobra no bolso. Cada marketplace desconta comissão, taxa por pedido e, às vezes, taxa de frete antes de repassar o valor.

Pense na loja de autopeças do Zé, que vende no balcão e em três marketplaces diferentes. Ele vendeu 10 mil reais em peças no mês, mas só uma parte disso chega de fato na conta dele. O resto ficou com as plataformas, em taxas que ele raramente confere uma a uma.

Conciliação é o nome do trabalho de conferir se o que foi vendido bate com o que foi recebido, canal por canal. Sem esse trabalho, o Zé enxerga o total vendido, mas não enxerga onde o dinheiro vazou pelo caminho.

Essa confusão entre vender e ganhar é mais comum do que parece. O dono do negócio olha o extrato de vendas da plataforma, vê um número alto e acha que o mês foi bom. Só quando confere o valor que realmente entrou na conta é que a história muda de figura.

O que conferir em cada canal de venda

Cada marketplace tem sua própria regra de desconto. Uma cobra mais comissão numa categoria, outra cobra tarifa fixa por pedido, uma terceira desconta parte do frete. Sem conferir, dá para achar que todos pagam igual, quando não pagam.

Fazer essa conferência uma vez por semana já muda o resultado. Fazer só no fim do mês significa descobrir o erro quando já não dá mais para negociar com a plataforma.

Na loja do Zé, cada marketplace manda um relatório num formato diferente, com data de fechamento diferente. Sem um jeito organizado de olhar os três ao mesmo tempo, a tarefa vira tão cansativa que acaba ficando para depois, semana após semana.

Como um vazamento pequeno vira um prejuízo grande

Um erro de cobrança de 2% numa venda parece pequeno. Multiplicado por centenas de pedidos por mês, vira uma quantia que faz diferença no caixa da loja. É esse tipo de erro que passa despercebido sem conferência regular.

A devolução é outro ponto cego. Quando uma peça volta porque o cliente comprou a errada, o marketplace processa o cancelamento, mas nem sempre o lojista confere se o valor foi mesmo estornado direito. Sem essa checagem, a loja pode contabilizar como vendida uma peça que voltou.

O efeito mais importante aparece quando o Zé compara os canais entre si. Um marketplace que parecia o mais lucrativo pode, na conta certa, ser o que mais desconta em taxa. Só a conferência mostra qual canal vale mais o esforço de vender.

Existe também o chargeback (quando o cliente contesta a compra com o banco e o dinheiro volta para ele). Esse estorno costuma chegar dias depois da venda, fora do período que o lojista já fechou de olho. Sem checar isso à parte, a loja segue contando como recebida uma venda que já foi devolvida.

Por que a nota certa facilita a conferência

A conferência fica mais fácil quando a venda já nasce registrada direito. Se o sistema de caixa emite a nota e já baixa o estoque e o financeiro no mesmo momento, sobra menos trabalho para casar os números depois.

Quando isso não acontece, alguém precisa comparar manualmente a venda, a nota e o extrato bancário, um por um. É esse retrabalho que faz a conferência ficar para depois, e é justamente aí que o vazamento passa despercebido por mais tempo.

Para a loja de autopeças, isso importa em dobro. Uma peça vendida errada e devolvida mexe no estoque, na nota e no financeiro ao mesmo tempo. Quando os três nascem juntos, a devolução se resolve num só lugar, em vez de três planilhas separadas.

Perguntas antes de decidir onde investir

Vale a pena vender em mais marketplaces? Depende do que sobra depois das taxas, não do quanto se vende. Um canal com venda alta e margem baixa pode valer menos do que um canal menor com desconto justo.

Preciso de um sistema caro para conciliar? Não necessariamente. O primeiro passo é ter o hábito de conferir toda semana. Um sistema que já cruza venda, nota e repasse automaticamente poupa tempo, mas o hábito de olhar o número vem antes da ferramenta.

Como sei se estou perdendo dinheiro num canal? Compare o valor que a plataforma anuncia como vendido com o valor que realmente cai na conta, no mesmo período. A diferença entre os dois é a taxa real, muitas vezes maior do que o lojista lembra.

Vale a pena parar de vender no canal que mais desconta? Não necessariamente. Às vezes o canal que mais desconta também é o que traz mais cliente novo. A decisão certa pesa a taxa contra o volume de venda que aquele canal só existe porque ele traz.

O que fazer hoje

Escolha um canal de venda e compare o total vendido no relatório da plataforma com o valor que entrou na conta no mesmo período. Essa conta simples já mostra se aquele canal vale a pena do jeito que está.

A loja do Zé não vai deixar de vender em marketplace. Vai vender sabendo, canal por canal, o que sobra de verdade depois das taxas. Essa é a diferença entre vender bastante e ganhar dinheiro de verdade.

Anote esse número numa planilha simples, ou num caderno, e repita a conferência toda semana, no mesmo dia. Depois de um mês, o Zé vai saber exatamente qual canal merece mais atenção e qual está só inchando o total vendido sem inchar o lucro.