Quem já comprou e não voltou

Qual destas cinco situações é a sua?

As cinco situações abaixo são as que mais aparecem em quem vende bem e não repete a venda. A peça abre nomeando uma delas, com as palavras de quem assiste.

Aplicar com um fluxograma

O que torna este convite de retorno oportuno?

Use o histórico da compra ou do serviço para escolher o motivo do convite. A data do último atendimento ajuda quando existe uma próxima necessidade que o negócio consegue reconhecer.

O que observar

• Última compra ou serviço
• Motivo concreto para voltar
• Situação atual do cliente

Caso ilustrativoCaso ilustrativo: retorno combinado

O cadastro mostra o serviço feito e o retorno que ficou combinado. A agenda ainda não registra uma nova visita.

Resposta ao critério

Sim

Por que este ramo?

Existe uma próxima ação ligada ao atendimento anterior.

Próxima ação

Pergunte se a pessoa quer consultar os horários disponíveis.

Caso ilustrativoCaso ilustrativo: lista sem histórico

A lista tem nomes e telefones, mas não informa o que cada pessoa comprou nem a data da última visita.

Resposta ao critério

Ainda não

Por que este ramo?

Falta o registro que justificaria apresentar o convite como um retorno esperado.

Próxima ação

Recupere o histórico disponível antes de montar a sequência de convites.

1. Etapa umLocalize o atendimento

   Detalhe e entrega

   Confira o que foi comprado ou feito e quando o cliente esteve no negócio.

   Entrega: Último serviço registrado com sua data.

2. Etapa doisEscolha o motivo

   Detalhe e entrega

   Use uma necessidade relacionada à compra, como uma manutenção combinada ou a próxima ocasião de consumo.

   Entrega: Motivo do convite ligado ao histórico.

3. Etapa trêsPrepare o convite

   Detalhe e entrega

   Rascunhe um convite ligado ao histórico e confira quais respostas exigirão agendamento ou atualização do registro.

   Entrega: Convite preparado e respostas possíveis: agendar, já resolveu ou prefere depois.

DecisãoO histórico sustenta um motivo atual para convidar a pessoa a voltar?

Sim

Convidar com contexto

O que fazer neste ramo

Envie o convite mencionando o atendimento anterior e pergunte sobre a próxima necessidade.

Ainda não

Conferir antes de convidar

O que fazer neste ramo

Um cadastro sem histórico não explica se o cliente está atrasado, já voltou ou deixou de precisar do serviço.

Comparar etapas, entregas e caminhos em tabela

O que torna este convite de retorno oportuno?: critério e consequência

Passo ou caminho	O que considerar	Entrega ou consequência
Etapa um: Localize o atendimento	Confira o que foi comprado ou feito e quando o cliente esteve no negócio.	Último serviço registrado com sua data.
Etapa dois: Escolha o motivo	Use uma necessidade relacionada à compra, como uma manutenção combinada ou a próxima ocasião de consumo.	Motivo do convite ligado ao histórico.
Etapa três: Prepare o convite	Rascunhe um convite ligado ao histórico e confira quais respostas exigirão agendamento ou atualização do registro.	Convite preparado e respostas possíveis: agendar, já resolveu ou prefere depois.
Decisão	O histórico sustenta um motivo atual para convidar a pessoa a voltar?	Compare os dois caminhos abaixo.
Sim	Convidar com contexto	Envie o convite mencionando o atendimento anterior e pergunte sobre a próxima necessidade.
Ainda não	Conferir antes de convidar	Um cadastro sem histórico não explica se o cliente está atrasado, já voltou ou deixou de precisar do serviço.

• O cliente veio uma vez, gostou, e nunca mais apareceu. Custa a venda mais barata do negócio, que é a segunda, e que ninguém foi buscar. Aparece na agenda de três meses atrás: nomes que não se repetem em lugar nenhum.
• Meus clientes estão todos no aplicativo, eu não tenho o contato de ninguém. Custa um negócio que não consegue falar com o próprio cliente sem pagar pedágio para um terceiro. Aparece no painel do aplicativo de entrega: pedido, valor, e nenhum telefone.
• A pessoa foi pagar, travou na tela e não voltou mais. Custa a venda que já estava decidida e morreu no último clique. Aparece no relatório de pedidos abandonados, que quase ninguém abre.
• Eu vivo caçando cliente novo e a agenda continua irregular. Custa o custo de aquisição pago de novo todo mês, para trazer gente que já tinha vindo antes. Aparece no extrato do anúncio: sobe todo mês e o faturamento não acompanha.
• Eu sei que tem cliente pra chamar de volta, mas não sei quando nem como. Custa as datas que o próprio negócio produz e ninguém aproveita: o aniversário da primeira compra, o retorno vencido, a manutenção atrasada. Aparece no caderno de agendamentos, com a data do último serviço de cada pessoa.

Se a nossa versão não usa as suas palavras, troque as palavras na hora de gravar. A situação é sua e o roteiro é só o veículo dela.

Escolha uma só. Juntar duas situações na mesma gravação faz quem assiste não se reconhecer em nenhuma das duas. É o motivo mais comum de vídeo que ninguém vê até o fim.

Veja um roteiro pronto para gravar

Escolhida a situação, o roteiro abaixo mostra como ela vira fala. Ele é o primeiro dos oito desta página. A marcação ajuda a ler em voz alta: a barra simples é onde você respira e a barra dupla é a pausa mais longa. O negrito marca a palavra que carrega o sentido.

A cliente saiu daqui elogiando / e nunca mais voltou. #publi.

Sexta, quatro de dezembro, sete da noite: a cabeleireira, difusor na mão, conta as clientes da formatura de julho.

Nenhuma voltou. // A cadeira ficou parada.

Na segunda, sete, saiu a mensagem com o nome e o horário.

Resposta rápida decide a volta: CX Trends de maio de 2026, da Octadesk com a Opinion Box.

Manda FORMATURA com o número.

Este roteiro tem 41s de fala e roda como anúncio de vídeo curto. O jeito de contar é diagnóstico direto. Ele abre pela situação de quem diz: o cliente veio uma vez, gostou, e nunca mais apareceu.

Todo roteiro desta página segue a mesma ordem. A situação de quem assiste abre a peça, dita na primeira frase. A identificação de publicidade entra logo depois, dentro dos dez primeiros segundos. O selo escrito fica na tela do primeiro ao último quadro, e o pedido fecha a peça, dito em voz alta.

Nem todo roteiro cabe em qualquer lugar. A régua abaixo mostra em que pista cada um dos oito cai, pelo tempo que ele leva para ser falado.

Gere um roteiro para o seu negócio

A prateleira desta página é fixa. Quando ela não cobre a sua pauta, o bloco abaixo escreve um roteiro novo no momento da visita, com o mesmo briefing e as mesmas regras. Diga o segmento, a objeção que você ouve e o destino do pedido. Depois leia o resultado em voz alta antes de gravar.

O bloco não inventa preço, não promete resultado e não cita nome de pessoa. Ele recebe a mesma lista de proibições da etapa seguinte desta página. O que muda de uma visita para a outra é o segmento, a cena e o jeito de falar.

Abaixo ficam os outros sete roteiros prontos desta categoria, cada um com um formato e um tempo de fala diferentes. Copie o que estiver mais perto do seu caso e grave hoje mesmo.

Cada card traz o formato, o lugar onde a peça roda e a duração falada, contada das sílabas do próprio texto. Use a duração para escolher: gravar setenta segundos entre dois atendimentos é bem diferente de gravar vinte.

Meus clientes moram no aplicativo / e eu não tenho telefone. #publi.

Segunda, três da tarde: o dono do restaurante separa as comandas de sábado em duas pilhas, nome e número.

O ramo manda dar desconto no aplicativo. // Discordo: lá, o cliente é do aplicativo.

Um código na comanda abre uma página: o telefone.

De cada dez pequenos negócios, oito vendem pelo WhatsApp: Sebrae, abril de 2026.

Manda COMANDA que eu mostro.

Ela chegou no pagamento, / a tela travou e ela sumiu. #publi.

Quarta de dezembro, oito da noite: duas lojas de roupa iguais, donas igualmente ocupadas. Nas duas, a sacola travou.

Numa, morre em silêncio. Na outra, duas horas depois: ficou dúvida no cartão? // A conversa reabre.

Separou a frase escrita uma vez, onde o pagamento é integrado.

O SPC mediu no Natal passado: quase seis em dez comprariam online.

Comenta SACOLA que eu abro essa tela.

Se você vive de aluno / e a agenda depende de anúncio novo, é contigo. #publi.

Sábado, dez de outubro, nove da manhã: a personal do estúdio com a prancheta e o adipômetro. Metade dos alunos mediu a última vez em maio.

O anúncio traz gente nova, // e quem já paga treina sem data pra medir.

Na segunda, doze, o convite de reavaliação saiu sozinho, com o nome de cada um.

Desde janeiro de 2026 o anúncio na Meta ficou cerca de doze por cento mais caro, a Upsend mostrou.

Se você tem escola, é o aluno que trancou. Se tem salão, é a cliente do penteado.

Comenta AVALIAÇÃO que eu mando o convite.

O retorno venceu na ficha / e ninguém ligou. #publi.

Sexta, onze da manhã: olha o campo que a cliente escreveu em setembro. Retorno da limpeza, novembro. Cadeira vazia.

Automático esfria? Esfria quando é robô. // Esse leva a frase da esteticista.

Na segunda, nove, o lembrete saiu.

Em agosto de 2026 a Opinion Box contou: de cada dez brasileiros, sete já compraram por ali.

Comenta LIMPEZA que eu mando o texto.

Você tem data pra chamar / e ela some. #publi.

Quinta de manhã, você carimba a carteirinha do filhote. O reforço é daqui a três semanas, só nesse papel.

Escreve a frase uma vez: sai no dia, com o nome do bicho.

Manda VACINA e eu mando ela pronta.

A data do rodízio já tá na ordem de serviço / e ninguém marcou. #publi.

Último sábado de outubro, meio-dia: o mecânico fecha a oficina com o calibrador na mão e a pilha de ordens de pneu de maio pra cá.

Conta essas ordens. Cada uma tem rodízio e alinhamento com data que ninguém marcou. // O total é teu; eu não chuto número.

Na página de planos da leadlovers, em agosto de dois mil e vinte e seis, a entrada tava em cento e quarenta e nove reais.

O lembrete do rodízio sai na data da ordem.

Se você tem clínica, é o retorno vencido. Se tem pet shop, a vacina.

Abre os planos com a pilha de PNEU do lado.

Eu vivo caçando aluno novo / e a agenda continua irregular. #publi.

Quinta, dezenove de novembro, oito da noite: a coordenadora com o pacote de fichas de rematrícula na mão, metade em branco, e a lista de quem trancou em julho pra ver a Copa.

Vou escrever o convite agora, na tua frente: a turma de fevereiro abre, você trancou em julho, quer que eu guarde tua vaga? Pronto. Ficou salvo.

Quem trancou de julho pra cá recebe na data da abertura, com o nome, enquanto ela dá aula. //

Duas coisas ele não faz: não discute preço sozinho e não alcança quem sumiu há mais de oito meses.

O Dieese calculou em novembro de 2025: o décimo terceiro põe mais de trezentos e sessenta bilhões na economia até dezembro.

Se você tem academia, é o aluno que parou em julho. Se tem autoescola, é quem fez a teórica e sumiu.

Manda MATRÍCULA que eu te mando o convite.

O que não fazer na hora de gravar

Antes de gravar, confira a lista abaixo. Ela vale para os roteiros prontos desta página e para tudo o que o bloco de geração escrever, porque é a mesma lista que o motor recebe.

• Não prometa faturamento, número de vendas nem prazo para enriquecer, e não use depoimento de ganho sem documento que o comprove.
• Não diga que a inteligência artificial resolve tudo sozinha, sem esforço, nem que ela substitui a sua equipe.
• Não ataque concorrente e não cite número de concorrente sem dizer a fonte e a data.
• Não cite nome de cliente, de gente da equipe nem de criador parceiro.
• Não transforme a peça em aula nem em auditoria de ferramenta, e nunca termine sem um pedido.
• Não use termo de marketing sem a tradução colada na mesma frase, porque quem assiste rola a tela antes do pedido.
• Não prometa acordar lista parada nem contato antigo: as ações automáticas não saem para cadastro com muitos meses.

Nenhum destes itens é gosto de quem escreve. Cada um está na lista porque uma promessa daquele tipo vira reclamação, estorno ou processo depois que a peça já rodou.

O próximo passo depois de gravar

Publique o vídeo e conte quantas pessoas responderam na primeira semana. Esse número diz se o roteiro serviu ou se vale trocar de situação e gravar outro.

Se ninguém responder, troque a situação antes de trocar o roteiro. Na maior parte das vezes o que não pegou foi a dor escolhida, e não o texto que veio depois dela.

Para entender por que o cliente não volta depois da primeira compra, veja os cenários de cada ramo. Os cartões para imprimir e postar ficam na mesma página.