Onclick no mapa do e-commerce de 2026

A omnicanalidade deixou de ser diferencial em 2026 e passou a ser exigência. A Opinion Box mostra que 78,9% dos consumidores transitam entre físico e digital, e 77% já compraram em mais de um canal do mesmo varejista. O comportamento ROPO, pesquisar online e comprar na loja, atinge um em cada quatro compradores, com média de 3,4 dias entre a pesquisa e a compra presencial. Para o varejista de moda, calçados ou joias, isso significa que a vitrine digital precisa refletir o que está na prateleira física, sob pena de frustrar a visita que ela mesma gerou.

O obstáculo é estrutural, não cultural. Quando 82% dos consumidores identificam variação de preço entre o canal físico e o digital do mesmo varejista, o sintoma denuncia estoque e precificação que não conversam. Clique-e-retire, prateleira infinita e devolução em loja exigem que um único registro de estoque sirva todos os pontos de contato. A falta de integração entre estoque físico e online, somada às questões fiscais de cada canal, é o que trava a omnicanalidade na prática. A leitura para a Onclick é que a experiência do cliente nasce no backoffice, não na campanha.

A rede social virou ponto de venda, não só de descoberta. A ABComm aponta que 27% das descobertas de produto no e-commerce brasileiro ocorrem em redes sociais, e as transmissões ao vivo respondem por 12% das transações geradas via canais sociais, alta de três pontos sobre 2024. O TikTok Shop, lançado no Brasil em maio de 2025, tornou-se o terceiro maior mercado global da plataforma e saltou para cerca de US$ 46 milhões de GMV mensal um ano depois, segundo a E-Commerce Brasil. Beleza e cuidados pessoais lideram, com 21% das vendas, seguidos de vestuário feminino.

O volume absoluto ainda é modesto perto dos grandes marketplaces, mas a velocidade é o que importa para o varejista de moda e cosméticos. A comissão de 6% do TikTok Shop sobre o GMV fica abaixo da praticada por Mercado Livre e Shopee, o que favorece sellers de moda e beleza. A projeção do Santander de até R$ 39 bilhões em GMV até 2028 deve ser lida como cenário, não como dado fechado. Para a Onclick, o ponto operacional é que cada live e cada vitrine social abre mais um canal cujo estoque, preço e pedido precisam voltar ao mesmo registro de gestão.

O comércio conversacional é o canal mais capilarizado do varejo brasileiro. O Sebrae aponta que 82% dos pequenos negócios usam o WhatsApp como principal canal de venda, à frente do Instagram, com 57%, e da loja virtual própria, com apenas 10%. Operações estruturadas no WhatsApp Business reportam conversão de 15% a 25%, contra 1,5% a 4% do e-commerce tradicional, segundo o Chat Commerce Report via CNDL, ou seja, até seis vezes mais. A jornada típica encadeia descoberta no TikTok, desejo no Instagram e fechamento no WhatsApp, deslocando volume dos grandes marketplaces para micro-frentes de venda do lojista.

Na contramão, as plataformas cross-border pressionam o preço da moda acessível. O Temu tornou-se a segunda maior plataforma do Brasil em tráfego, e a Shein move velocidade de coleção que o varejo local não acompanha. O Remessa Conforme reequilibrou parte da disputa com 20% de imposto de importação e cerca de R$ 3 bilhões arrecadados entre agosto de 2024 e julho de 2025. Como resposta, o second-hand cresce: o Sebrae estima R$ 24 bilhões em 2025 e mais de 118 mil brechós ativos. Para a Onclick, cada uma dessas frentes, conversacional, importada ou circular, exige que o pedido e o estoque voltem a um cadastro único.

A composição de pagamentos do e-commerce brasileiro se reorganizou em torno de dois polos. Segundo a FTI Consulting, em 2025 o cartão de crédito ficou com cerca de 44% do valor transacionado e o Pix com cerca de 40%, deixando boleto e demais formas no resíduo. Em volume de transações pessoa-para-empresa, o Pix já passou o cartão, com R$ 3,5 trilhões movimentados no ano. A leitura é que o consumidor escolhe à vista quando pode, mas ainda depende do parcelamento quando o valor agregado sobe, como em joias e óticas.

O BNPL ampliou o leque de prazo fora do cartão. A presença de “compre agora, pague depois” nos checkouts brasileiros saltou de 45,8% para 62,7% ao longo de 2025, segundo levantamento setorial reportado pela wehsoft, com efeito relevante sobre conversão e ticket médio. Em paralelo, o Banco Central desistiu, em dezembro de 2025, de padronizar o Pix Parcelado e até proibiu o termo, embora as soluções de mercado continuem. Para a Onclick, cada nova forma de prazo é mais uma fileira de recebíveis, taxas e estornos que precisa voltar conciliada ao backoffice.

A conta do crédito está apertada para o consumidor brasileiro. Em março de 2026, segundo a CNDL/SPC Brasil, o país tinha 74,31 milhões de inadimplentes, alta de 17,31% sobre março de 2025, com dívida média de R$ 5.044,65 e 2,31 credores por devedor. O cartão de crédito é a maior fonte de pendências, com 42% do total. A reincidência também cresce: a maior parte das novas negativações vem de quem já esteve negativado antes, o que aperta ainda mais o limite disponível para novas compras parceladas.

Esse cerco recai sobre o varejo discricionário. A Selic a 15% ao ano, com projeção de queda para cerca de 12% ao fim de 2026 segundo a InfoMoney, encarece o crédito e inibe a compra de bens de maior valor, como joias, óticas e moda premium, onde o parcelamento é central. O comércio já responde por 8,49% dos créditos inadimplidos, em quarta posição entre os setores credores. Para a Onclick, isso significa que o módulo de crédito e a régua de cobrança do lojista deixam de ser acessório e viram defesa de margem na ponta da venda.

A fraude deixou de ser exceção para virar custo recorrente do canal digital. Em 2025, segundo a Serasa Experian, foram 2,3 milhões de tentativas de fraude barradas no e-commerce, com prejuízo potencial de R$ 2,4 bilhões. O ticket médio de uma transação fraudulenta chegou a R$ 1.057,87, quase o dobro do ticket de uma compra legítima, de R$ 538,79. Em categorias de maior valor, como eletroeletrônicos, o ticket médio de fraude subiu a R$ 2.350,94. O prejuízo médio por empresa cresceu 35% sobre 2024, atingindo R$ 11,2 milhões.

O risco se intensifica justamente quando o volume aperta. Os chargebacks chegam a representar até 20% das perdas por fraude para a maioria das empresas, e a Black Friday é o pico de pressão, quando o número de transações sobe e o tempo de análise cai. Para a Onclick, a consequência prática é que antifraude e gestão de estornos deixam de ser tema só do adquirente e passam a tocar o backoffice do varejo: a nota emitida, o estoque baixado e o recebível conciliado precisam reverter de forma limpa quando uma venda é contestada ou cancelada.

A expectativa de prazo encolheu rápido. Segundo a Abralog, citada pelo E-Commerce Brasil, 41% dos consumidores consideram dois dias úteis o prazo ideal, enquanto o blog SmartEnvios aponta que 55% dos pacotes nacionais já chegam em até três dias úteis. A realidade é desigual: capitais e grandes centros operam de um a quatro dias, mas regiões afastadas ainda esperam de cinco a dez dias. Essa diferença entre o prazo prometido e o prazo entregue é exatamente onde o lojista perde venda e ganha reclamação.

A compressão é puxada pelos grandes. A Amazon faz entrega no mesmo dia em centenas de cidades e a Shopee, na Grande São Paulo, já entrega um em cada três pacotes no dia seguinte. O efeito colateral é que o consumidor passou a aplicar esse padrão a qualquer loja, inclusive ao varejista médio que não tem malha própria. Como cerca de 65% dos compradores já abandonaram um carrinho por causa de frete, prazo e custo de entrega deixaram de ser detalhe logístico para virar variável central da taxa de conversão.

Os marketplaces internalizaram a logística. O Mercado Livre saiu de 10 para 21 centros de fulfillment em 2025, com 63% das novas unidades fora de São Paulo, e a Shopee abriu seu 15º centro de distribuição no país. No modelo Full, o lojista envia o estoque para dentro do marketplace e ganha selo de entrega rápida e piso de frete grátis em R$ 19. A contrapartida é que parte do inventário passa a viver fora do seu próprio depósito, espalhado entre o CD do parceiro, a loja física e os demais canais.

Essa fragmentação é o problema central do backoffice. O mesmo produto pode estar reservado no Full do Mercado Livre, disponível na loja e anunciado no site próprio, e nenhum desses canais conversa nativamente com o outro. Sem um sistema que consolide todas as posições como estoque único e atualize a disponibilidade em tempo real, o varejista vende o que já saiu, rompe o que prometeu e descobre o erro só na hora da expedição. Para o lojista de moda ou calçados, com grade de tamanho e cor, esse descontrole multiplica por dezenas de variações por modelo.

A devolução é estrutural no varejo de vestuário. Segundo o Ebit/Nielsen, o e-commerce de moda devolve de 30 a 40% dos pedidos, e 52% desses casos têm como motivo o tamanho errado. Nos calçados, a taxa de devolução no canal online chega a 11%, contra 3% na média geral, puxada pela grade de numeração que pode passar de oito a quatorze variações por modelo. O custo real da reversa não é só o frete de volta: ele pode superar em 30% o valor reembolsado ao cliente, somando reentrada em estoque, reembalagem, perda de validade comercial e nota fiscal de retorno.

Por isso a devolução é uma dor de gestão de pedidos, não de transportadora. Cada retorno precisa ser roteado, reinspecionado, recolocado na posição certa de estoque e conciliado com o reembolso e a nota fiscal correspondente. Quando isso é feito em planilha ou em integração frágil, o item devolvido some do estoque disponível, atrasa a reposição e trava o capital de giro da coleção. A leitura para a Onclick é clara: uma plataforma de gestão para varejo especializado precisa tratar a reversa como parte nativa do ciclo de pedido, com grade, fiscal e estoque falando a mesma língua.

O movimento de 2025 teve um centro de gravidade claro. A TOTVS adquiriu a Linx da StoneCo por R$ 3,41 bilhões, segundo a Mercado e Consumo, em um negócio que transferiu mais de 40 mil clientes de varejo e mais de 180 soluções, da frente de caixa ao módulo fiscal. Concluída no quarto trimestre, a operação fez da TOTVS o fornecedor dominante em sistemas de ponto de venda e gestão para redes de moda, calçados, farmácias e food service de médio e grande porte, encerrando a disputa que opôs TOTVS e Stone pela Linx desde 2020.

Na outra ponta, a consolidação avança por baixo. Bling, do grupo Locaweb, Olist Tiny e Omie disputam micro e pequenas empresas com integração nativa a marketplaces e emissão de nota fiscal, enquanto a italiana Zucchetti, com 120 mil clientes declarados e R$ 35 milhões do BNDES, mira o mesmo público. Entre os dois cercos sobra o varejista de médio porte, com operação complexa demais para o sistema de prateleira e orçamento curto demais para o pacote corporativo. É nesse intervalo que a aderência vertical, e não o tamanho do fornecedor, decide a escolha.

As plataformas de loja virtual deixaram de ser ferramentas só de iniciantes. A Nuvemshop declara mais de 180 mil marcas ativas na América Latina e R$ 6,5 bilhões de volume transacionado no Brasil em 2025, alta de 35%, e anunciou em março de 2026 uma virada estratégica para o mid-market, as grandes pequenas e médias empresas. Tray, do grupo Locaweb, Shopify, com mais de 4 milhões de lojas globais, e marcas autorais como a Bagy, a partir de R$ 49 por mês, completam um ecossistema que cobre da vitrine ao checkout e empurra o lojista para cima na escala de operação.

Subir de porte expõe o limite dessas plataformas. Vender pela vitrine é uma camada; controlar estoque multifilial, conciliar caixa, emitir nota fiscal por segmento e cumprir a reforma tributária é outra. Quando a operação ganha lojas físicas, marketplaces e devoluções simultâneos, a plataforma de loja precisa de um sistema de gestão por trás para não duplicar estoque nem furar o fiscal. Para o varejo especializado, a fronteira é nítida: a vitrine atrai a venda, mas a retaguarda de gestão sustenta a operação, e é nessa retaguarda que a aderência vertical pesa mais do que o número de temas da loja.

A Onclick, fundada em 1999 em Marília e hoje sediada em Maringá, é a plataforma de gestão de varejo do grupo Nuvini, listado na Nasdaq sob o código NVNI. Em seu site institucional, a Onclick declara mais de 1.300 clientes e exibe marcas conhecidas do varejo especializado, entre elas Vivara e Swarovski na joalheria e Arezzo e Carmen Steffens na moda e nos calçados premium. O grupo Nuvini reúne um portfólio de software empresarial e, em seus arquivamentos na SEC, reportou receita líquida de R$ 193,3 milhões no exercício de 2024, alta de 14,4%, com EBITDA ajustado de R$ 57,4 milhões.

O movimento público mais relevante do grupo em 2026 está fora do varejo. Em abril, a Nuvini anunciou a aquisição de participação controladora de 51% na operação americana da Beyondsoft por US$ 80,7 milhões, em uma estratégia declarada de orientação a inteligência artificial, com fechamento previsto para julho. A leitura para uma plataforma de gestão de varejo especializado é que pertencer a um grupo de capital aberto impõe transparência sobre números e governança, mas a competição local continua a ser vencida no detalhe vertical: aderência fiscal por segmento, integração com canais de venda e prontidão para a reforma tributária de 2026 e 2027.