Olá! Começando agora o episódio 5 da série WhatsApp, do disparo ao ciclo de vida aqui
no portal Lead Lovers 2026. E logo de cara, a gente já vai pagar uma promessa que a própria
série fez. Lá no segundo episódio, avisamos que as regras de permissão, as janelas de
24 horas e os custos de mensagem seriam um assunto de hoje. E chegou a hora. A pergunta
central que a gente responde de forma bem direta agora é, que regras de permissão
e de janela regem a conversa e como elas mudam o custo de cada contato na prática.
A resposta dita de uma vez neste primeiro minuto é a nossa leitura da produção.
As regras do canal são três e cada uma escreve uma parte da fatura. Primeiro, a permissão decide
quem é elegível para receber. Segundo, a janela de atendimento de 24 horas decide quando
falar é grátis. Ela abre quando o cliente manda mensagem. Responder dentro dela é grátis.
E fora dela, a comunicação exige modelo aprovado e pago. E terceiro, a categoria do modelo
decide quanto custo que é pago, com marketing sempre na linha mais cara. Por cima dessas
três dinâmicas, o material do portal registra uma mudança fundamental. Desde 1 de julho de
2025, a cobrança por mensagem entregue, não mais por conversa. Cada modelo entregue agora
é uma linha na conta. Na nossa leitura da casa, responder dentro da janela a decisão
de escala de plantão, não de copy. E mais, o custo por conversa é número de gestão,
o que exige painel de consumo conferido antes da fatura e a tabela oficial da
meta consultada antes de qualquer conta. A nossa agenda de hoje mapeia exatamente
Vamos destrinchar as 3 regras do canal, entender a mecânica da janela de 24 horas e
decifrar as 4 categorias de mensagens. Depois, vamos olhar para as novidades de
teto de preço e moeda. A profundar porque permissão significa elegibilidade e fechar
com a decisão que a operação precisa tomar todos os dias. Entrando na nossa
primeira sessão sobre as 3 regras do canal e a nova unidade de medida. O que a
gente precisa notar aqui é a guinada completa no modelo financeira da ferramenta.
Toda a arquitetura do planejamento precisa absorver essa mudança de chave
estrutural. O material do portal registra a mudança com estas palavras. A
plataforma oficial do WhatsApp para empresas deixou de cobrar por conversa e passou
a cobrar por mensagem entregue em 1 de julho de 2025. Não é detalhe de contrato,
é mudança de comportamento. Antes, com a janela de 24 horas aberta,
mandar mais mensagens não alterava fatura. Agora, cada modelo entregue é
na conta. Voltando à nossa leitura, cada mensagem passou a ter preço marginal e
preço marginal pede motivo. Para tangibilizar como esse preço marginal aparece no
final do mês, imagina o cenário que a gente está inventando agora só para
didática. Digamos que uma operação fecha o mês com 200 conversas e mande, por
exemplo, 3 modelos entregues em cada uma. No nosso exemplo inventado são 600
linhas que ninguém viu antes da fatura. São 600 cobranças unitárias se
a equipe não abrir o paneu de consumo é um acúmulo silencioso. O que nos leva é
direto para a sessão 2. A janela de 24 horas. O relógio que separa o que é
grátis do que é pago. Essa é a engrenagem de tempo que dita o fôlego da
plataforma. O material do portal descreve a janela assim. A janela de
atendimento abre quando o cliente manda mensagem para você e dura 24 horas.
Dentro dela responder é grátis. Fora dela você só alcança a pessoa por
o modelo aprovado e paga por ele. E da origem, documentação oficial do
WhatsApp Business Platform da Meta, consultada em 28 de julho de 2026.
Voltando à nossa leitura, responder dentro da janela é decisão de escala de
plantão, não de copy. E essa leitura é nossa da produção. E o ritmo dessa
comparação é um só. Dentro da janela a resposta é grátis, fora da janela a
mesma intenção vira modelo aprovado e o modelo aprovado é pago. E só para
fazer uma ressalva importante que a gente viu lá no primeiro episódio desta série, a
janela aberta por anúncios de clique para o WhatsApp chegar a durar 72 horas. É uma
flexibilização que só essa origem específica proporciona. Mas voltando à
dinâmica da escala de plantão, a leitura da casa é esta. Quem define o custo do
WhatsApp é quem decide se existe alguém de plantão quando o cliente
responde às 7 da noite. A mensagem respondida no dia seguinte é outra
de outra categoria com preço. O tempo esgotado joga comunicação direto para o
bloco pago, independentemente do texto. E essa transição para o bloco pago nos
coloca na sessão 3, as quatro categorias de mensagens. É exatamente aqui que cada
linha da fatura nasce e ganha o seu peso financeiro. Sobre as categorias o
material do portal resume. Modelos de marketing são sempre cobrados e
formam a categoria mais cara. Utilidade e autenticação são
cobrados fora da janela de atendimento e gratuitos dentro dela. A resposta livre de
serviço é gratuita mas só sai como a janela aberta. O preço varia por
país e categoria e a tabela oficial da meta é a referência consultar antes de
montar a conta. Voltando a nossa leitura, classificar categoria é decisão
editorial com preço. O material traz um exemplo muito claro com a persona da
confeitaria. O aviso de entrega do bolo que saiu do forno às 14 horas é
utilidade. Já a promoção de brigadeiro é marketing. O material também avisa
que forçar a classificação leva inevitavelmente a recategorização do
modelo. Então não adianta tentar disfarçar intenção. Na tabela de erros, o
material do portal liga o sintoma à causa. Meu whatsapp ficou caro. A causa
provável é mensagem de marketing onde cabia utilidade e fora da janela. A saída
é reclassificar modelos e responder dentro da janela de atendimento. Com
essa clareza de categorias, a sessão 4 aborda o teto de preço e a moeda.
São novidades para 2026 projetadas para ancorar o planejamento e dar mais controle
financeiro. O material do portal anota duas novidades.
Preço máximo por entrega. A partir de 2026, quem usa a interface de mensagens de
marketing pode definir um teto de preço por mensagem entregue. E conta em real. A
partir de 1º de julho de 2026, empresas brasileiras elegíveis podem
manter a conta faturada em real, o que elimina a variação cambial da
planilha de custo por mensagem. Mas existe um ponto crucial. Voltando à nossa
leitura, teto e moeda local só rendem para quem já tem painel aderto e conta feita.
Não resolve muita coisa se a operação fica apenas esperando a fatura chegar para
descobrir os custos. O que nos puxa para a sessão 5? A regra que antecede tudo
isso? Permissão significa elegibilidade. Vamos falar do temido convidado da
janela. O material do portal descreve o contato sem permissão como
convidado da janela. Ele infla sua lista, derruba a reputação de
envio e cria risco jurídico e registra os dois caminhos da LGPD para
comunicação de marketing. Consentimento e legítima interesse. Lembrando que o
segundo exige registrar o raciocínio e oferecer saída fácil, com o guia
orientativo da NPD, publicado em 2 de fevereiro de 2024, que traz um modelo de
teste de balanceamento. Voltando à nossa leitura, permissão é
elegibilidade, a primeira linha da conta. E o material traz isso para
prática na tabela de permissão. Aquele contato deixado num sorteio de 2022
provavelmente não pode receber mensagens porque a relação esfriou e o contexto
era outro, então se pede permissão de novo antes. Em contraste total, o cliente
que pediu para parar não recebe comunicação de jeito nenhum, com a
saída registrada na hora e em todos os canais, inclusive nas mensagens que já
estavam agendadas. É fundamental fazer a ressalva de que este material é
educativo e não substituir a orientação jurídica, regra que se aplica
a toda nossa conversa. O aprofundamento na base legal da LGPD fica na série de
literacia do portal e os detalhes sobre opt-in e reputação do número já foram
tratados pela série funis de mail e whatsapp que vendem no episódio sobre
whatsapp sem queimar o número. Voltando à leitura da produção, disparar sem
elegibilidade é custo pago para produzir risco.
Chegamos então à sessão 6, a decisão da operação. É a tradução de como
governar essas regras de plantão e painel no expediente real, sem sustos. O checklist do
material do portal se chama o whatsapp sem susto na fatura e quatro linhas dele
resolvem este episódio. Priorizo responder dentro da janela de
atendimento de 24 horas, tem o painel de consumo antes da fatura e alguém
olha esse painel, toda mensagem fora da janela tem motivo informativo, não
promocional disfarçado. Sei o preço vigente da categoria que é o mais uso
consultado na tabela oficial. Voltando à nossa leitura, o custo por conversa é
número de gestão, não achado de contabilidade. O material ainda alerta que
o preço de canal pago que só aparece na fatura sem painel de consumo é sinal
de surpresa e sobre a operação o material do portal fecha. Rodar o
whatsapp pela integração oficial é o que garante histórico modelos
aprovados e vários atendentes no mesmo número, sem risco de bloqueio por uso irregular.
aprofundando a nossa leitura da casa sobre o número de gestão se a primeira vez
que ele aparece é na fatura a decisão já foi tomada sem você. É por isso que a
operação exige um dono nomeado com uma rotina constante para vigiar esse painel
de consumo. E para amarrar o arco de tudo o que percorremos hoje, a permissão
decide quem entra. A janela decide o que é gratis, a categoria decide o
preço do resto. E lembrando sempre que desde 1 de julho de 2025 cada
mensagem entregue é uma linha na conta. Como essa métrica vira medição de
receita a gente vai ver lá no sétimo episódio. Mas o nosso próximo passo é o
sexto episódio quando o humano entra sobre os sinais exatos para passar o
bastão da automação para o atendimento humano. Até lá a tarefa dupla que fica
para a operação é. Confira qual é a categoria do modelo mais enviado e
defina quem olha o painel de consumo toda semana. Nos vemos no próximo
episódio.