Boas-vindas! Chegamos ao episódio 6 da série Primeiros 90 Dias do Cliente.
Hoje, a gente vai montar um verdadeiro pronto socorro do primeiro trimestre.
É uma triagem de emergência, desenhada especialmente para quem está na fase inicial de adoção da plataforma.
Vamos direto ao ponto, começando com uma suposição.
Imagina que dois clientes assinam e começam a usar a plataforma exatamente na mesma semana.
Corta para 90 dias depois. Chega uma mensagem do primeiro,
perguntando como ampliar a estrutura que acabou de montar.
Paralelo,, o segundo cliente manda mensagem perguntando como cancelar a assinatura.
O mais curioso de tudo isso, quase os mesmos erros foram cometidos nas duas contas lá no comecinho.
A diferença brutal de resultado aconteceu por um único motivo,
a data em que cada um descobriu esses tropeços.
Entrando na nossa roda de conversas, o primeiro sintoma dessa triagem costuma dar as caras logo na primeira semana.
Olha só, o painel mostra um ambiente super movimentado.
Tem fluxos ativos, contadores girando sem parar, mas a fila de respostas está completamente vazia.
A própria rotina diária denuncia o problema antes mesmo dos números, sabe?
A pessoa abre o painel todo santo dia, mas nem chega a abrir as respostas,
porque já se conhece o silêncio que mora ali.
A causa por trás desse sintoma é aquela velha expectativa irreal de que a assinatura da ferramenta
comprou também o marketing pronto, quando na verdade comprou a execução.
O material do portal Leadlovers tem uma frase exatíssima sobre isso.
A automação obedece, mas não adivinha.
Se a instrução dada ao sistema é vaga, a entrega também vai ser vaga,
só que perfeitamente no prazo.
Como saída, e aqui entra uma escolha editorial da nossa casa, o melhor caminho é a subtração.
A sugestão é pausar tudo e deixar só uma única sequência rodando.
O desafio da primeira semana é tentar escrever em apenas uma frase o que essa sequência vende e para quem.
Se a caneta travar nessa frase, a fronteira de onde termina o trabalho da ferramenta
e começo da inteligência humana acaba de ficar bem nítida.
E para aprofundar nessa fronteira completa, vale resgatar o que conversamos no episódio 1.
Avançando para o próximo erro dessa cadeia, a gente encontra aquele clássico tropeço
do funil publicado que roda completamente às cegas.
O sintoma é claro, rolou um baita esforço, teve até celebração de estreia,
mas quando surge a pergunta sobre quantas pessoas entraram desde o primeiro dia,
a resposta é um belo de um chute.
Numa suposição, tenta-se adivinhar o número em vez de ter o dado concreto na mão.
Nessa leitura da casa, a causa costuma ser uma agenda sem horário marcado,
somada ao medo terrível de encontrar métricas ruins.
Só que fugir da realidade cria um cenário bem perigoso.
O número ruim de hoje é, sem dúvida, o mais barato que ele jamais vai custar.
Evitar olhar para esses dados agora só garante que, no mês que vem,
esses mesmos números ruins venham acompanhados do peso de muito tempo e verba desperdiçados.
A estratégia de saída passa por um compromisso simples.
Recomenda-se separar meia hora fixa por semana para olhar sempre os mesmos sinais.
Aqui vale aplicar a regra da frente de medição do roadmap do portal,
saber sempre por escrito de onde sai a métrica reportada.
Se duas fontes discordarem, decide-se logo qual é a fonte oficial
que manda a informação antes de reportar.
A mecânica certinha de como organizar esses números a gente já cobriu em detalhes no episódio 4.
E então chegamos num sintoma que costuma estourar lá pela segunda semana.
Sabe aquela tarde em que tudo mudou de uma vez?
O painel começa a mostrar dezenas de edições empilhadas na mesmíssima data.
E o problema é que, quando o resultado mexe,
não sobra nenhuma clareza sobre qual daquelas várias mudanças causou o quê.
Fica uma verdadeira cortina de fumaça.
Pensa num cenário suposto de uma página recebendo visitas,
mas com o formulário teimosamente vazio.
A vontade de mudar o fluxo inteiro de uma tacada só
é por ansiedade fantasiada de diligência.
E isso é uma leitura muito clara que fazemos aqui.
Fazer mil mudanças de uma vez dá uma falsa sensação de produtividade,
mas zera completamente o aprendizado da rodada.
A forma de não cair nessa armadilha pede um pouquinho de disciplina.
A saída é fazer apenas uma mudança por vez.
Antes de mexer, escreve-se numa linha o que se espera que aconteça.
E o mais importante, deixa-se o ciclo seguinte rodar por inteiro
antes de fazer qualquer nova edição.
Nessa mesma esteira, chegamos na régua que nunca, de fato, completou uma volta.
O sintoma grita no histórico,
a sequência tem muito mais versões salvas e editadas
do que voltas completas percorridas por contatos.
Isso costuma acontecer em duas variantes.
Ou o projeto é abandonado cedo demais,
ou rola aquela reescrita semanal compulsiva.
A causa disso é o hábito perigoso de ler o silêncio dos primeiros dias
como um veredito final.
Acaba se esquecendo que o volume ainda é muito pequeno.
Isso motiva a reescrita constante.
Além disso, tem a falha de deixar a régua sem porta de saída,
o que significa que o sistema continua falando de forma repetitiva
com quem já avançou na jornada.
A ação prática para sair dessa é segurar o impulso
e aguardar uma volta inteira com gente suficiente passando por lá
antes de qualquer edição.
Recomenda-se anotar duas datas, a da publicação e a da revisão.
E claro, conferir a porta de saída em cada etapa.
As quatro peças essenciais dessa régua, inclusive, foram detalhadas no episódio 1.
Fazendo agora um parêntese super rápido para duas checagens curtas,
ativar a verba paga antes de o funil parar em pé,
isso a gente resolve lá no episódio 5.
Usar a lista comprada ou herdada com a campanha caindo num silêncio absoluto
e cheia de erros de entrega, a resposta para isso está todinha no episódio 3.
Retomando as nossas cenas, vamos para um sintoma oculto
que é perigosíssimo porque se mascara de sucesso.
Imagina que o cadastro converte maravilhosamente bem,
mas a relação simplesmente morre logo após a entrega.
Começam a chover descadastros e respostas decepcionadas logo na primeira experiência.
É um alerta vermelho na primeira semana após a entrega.
A causa real não está na operação de hoje,
mas numa promessa insustentável repetida exaustivamente
pela automação a cada disparo, que a entrega concreta desmente.
O guia do portal Leadlovers traz a regra de ouro para consertar isso,
afirmando que um adjetivo trocado por prova por semana já muda a página em um trimestre.
A saída, baseada no primeiro passo da frente de produto e suporte do portal,
é listar as três promessas mais repetidas nas páginas e anúncios
e bater cada uma delas contra a entrega real de hoje.
O que não se sustenta de verdade sai da página
e troca-se qualquer adjetivo vago por prova,
mostrando quem disse, quando disse e onde a pessoa pode conferir.
Tudo isso fica claríssimo com uma cena exata de ensino do material do portal.
Vamos acompanhar.
Na parte da manhã, a Ana compra o produto e recebe as boas vindas.
Corta para o período da tarde, outra automação dispara,
ainda trata a Ana como prospect e oferece um desconto de aquisição.
É um belo de um desencontro.
O material é muito preciso ao explicar a causa desse choque.
Automações criadas por ocasiões soltas, sem um percurso completo,
fazem com que cada sistema conheça apenas um pequeno fragmento da história.
Falta um mapa geral.
A sugestão de saída começa desenhando o percurso único no papel mesmo.
Em seguida, a recomendação é manter no ar apenas as automações
que trabalhem em algum trecho desse mapa, garantindo porta de saída em todas.
Na segunda semana, roda-se um teste do contato de ponta a ponta
para garantir que tudo conversa.
O desenho prático desse funil mínimo é exatamente o tema do nosso episódio 2.
Caminhando para o nosso fechamento, vale trazer a régua da casa do errar barato.
O preço de um erro de começo é único e exclusivamente a data em que ele é encontrado.
Um ajuste feito na primeira quinzena é rápido e custa pouco.
Agora, descobrir a mesma falha no momento da renovação custa o trimestre perdido.
Refletindo à frente de ativação e retenção do roadmap do portal,
os primeiros dias é que decidem se a conta vira rotina ou fila de cancelamento.
E a ativação verdadeira só se prova com ação real no sistema,
seja publicar, enviar ou automatizar.
Fica então a nossa provocação final.
Depois dessa ronda,
qual desses sintomas silenciosos vai ser consertado na triagem de hoje?
A sugestão é aplicar apenas uma única saída por agora.
E deixo o convite para acompanhar o episódio 7,
a gente vai percorrer o caminho prescritivo dos 7 dias.
Até lá e bons ajustes na estrutura!