Estamos abrindo o episódio 7, o último da nossa série sobre o Agente de IA no funil comercial.
E vamos direto ao assunto, sem rodeios.
A pergunta que a gente já responde logo nesses primeiros 60 segundos é bem clara.
Como declarar publicamente o alcance real do agente,
em vez de prometer uma autonomia que ele simplesmente não tem.
E na nossa leitura da produção, esse alcance se escreve na escada declarada,
que tem três degraus bem definidos.
O primeiro degrau é sugere.
E nele o agente apenas escreve e propõe,
com nada saindo antes de uma pessoa apertar.
O segundo degrau é executa com aprovação.
E nele o agente prepara a ação e uma pessoa nomeada confirma antes da ação existir para o cliente.
E o terceiro degrau é opera sozinha.
E nele o agente age dentro de uma classe de tarefa já prevista,
com quem aprova e como se interrompe declarados junto.
E tem um detalhe de ouro aqui.
O que se declara é sempre o degrau de hoje.
E não um degrau que o agente talvez alcance um dia.
Justamente porque a frase publicada precisa corresponder exatamente à permissão real
que já existe lá no sistema.
Compreender isso é puramente um assunto de negócio.
Porque na nossa leitura, promessa de autonomia irreal
é simplesmente uma dívida com prazo muito curto.
Dá para visualizar bem esse peso,
lembrando daquele caso que a gente já contou aqui na série
de um cliente que cobrou uma promessa recebida pelo canal automatizado
e a equipe não encontrou registro dela em lugar nenhum.
A aula de literacia técnica para decisão do pilar estratégico do portal
e fora da trilha desta série marca a fronteira com estas palavras.
Classifique cada ferramenta pelo verbo mais alto que executa.
Quem sugere faz recomendação.
Quem envia ou altera dado executa a ação
e exige controle de outro nível.
Exato.
Voltando à nossa leitura.
Essa é a única fronteira que o cliente entende
sem abrir nenhuma tela de configuração.
E aqui cabe uma nota bem honesta para a gente separar as coisas de uma vez por todas.
A escada de autonomia da aula tem seis degraus,
mas eles vivem estritamente lá na configuração interna do sistema.
Enquanto a escada declarada da nossa leitura
tem três degraus desenhados puramente para o uso público.
Vamos então fazer nossa primeira passagem detalhada
abrindo o primeiro degrau que a sugere.
Aqui o agente funciona como um excelente redator.
Ele escreve, ele propõe,
mas nenhuma comunicação sai para o mundo sem que uma pessoa valie e dê o clique final.
Sobre o que apenas sugere, a aula de literacia é específica.
Com estas palavras para a camada de recomendação,
o controle mínimo exigido é critério de ordenação exposto para exame
sob pena de esconder decisão de gestão dentro de resposta bem redigida.
Isso.
Voltando à nossa leitura.
Quem declara o primeiro degrau declara junto porque a recomendação apareceu.
E isso nos leva naturalmente ao segundo degrau, que é executa com aprovação.
O cenário avança e agora o agente prepara toda ação no sistema,
mas o gatilho continua humano.
Uma pessoa específica tem que confirmar tudo
antes que essa ação vire realidade para o cliente.
A aula do portal sobre agente de IA no funil comercial
escreve o degrau do meio com estas palavras.
Permanecer no nível 3 pode ser a decisão madura.
E uma ferramenta de envio que não foi exposta ao agente
protege mais do que uma proibição escrita no prompt.
Perfeito.
Voltando à nossa leitura, declarar a aprovação humana
é declarar que a ferramenta de envio continua fora da mão do agente.
Imagina uma cena que a gente está inventando agora só para didática.
Digamos que uma operação escreva na própria página pública de perguntas frequentes
que o assistente resolve tudo.
Porém, na configuração real, esse assistente só redige e espera a aprovação.
Numa semana bem movimentada, um punhado de mensagem se amontoa,
virando uma fila enorme e o cliente chega cobrando um prazo
que o assistente nunca teve permissão real de conceder.
Sobre quem aprova, a aula do portal diz com estas palavras.
Feche um contrato de autonomia para cada classe de tarefa
e registre quem age, em qual sistema, qual limite se aplica,
quem aprova a exceção e como interromper.
Exatamente.
Voltando à nossa leitura, alçada declarada é um cargo com o nome,
não um adjetivo.
Na nossa cena inventada, é exatamente aí que a distância aparece,
uma promessa gigantesca de que o agente resolve tudo
esbarrando na falta de um responsável nomeado
para realmente aprovar e dar andamento às coisas.
Chegamos, então, ao terceiro degrau.
Opera sozinha.
Aqui o agente age de forma independente
sem intervenção no clique a clique,
mas sempre dentro de uma classe de tarefa que já foi mapeada.
E o segredo está em como a gente declare esse poder todo.
A regra da subida está na aula do portal com essas palavras.
Autonomia se conquista com desempenho registrado.
E o agente só sobe a um degrau
depois que a evidência prova três coisas sobre o degrau em que ele já está,
que entrega qualidade, que é seguro e que é reversível.
Certo.
Voltando à nossa leitura,
o que vai para a frase publicada é o degrau de hoje
com as três provas da aula já feitas.
Para o degrau em que o agente age,
a aula de literacia lista o que a camada de ação exige com estas palavras.
Escopo mínimo de permissão,
registro de cada operação,
limite de volume por hora,
reversão testada e responsável nomeado.
Isso.
Voltando à nossa leitura,
são os cinco controles da aula
e nenhum deles aparece na tela de quem conversa com a gente.
Sobre parar, a aula do portal diz com essas palavras.
Um botão de pausa que qualquer pessoa do time comercial saiba acionar,
sem depender de um chamado técnico,
é a diferença entre corrigir um roteiro que começou a responder errado em minutos
e descobrir o problema só no relatório semanal.
Fato.
Voltando à nossa leitura,
quem declara o terceiro degrau declara junto quem aperta a pausa.
E isso nos leva a olhar para o outro lado da moeda,
o que nunca entra na declaração.
Muitas vezes a proteção mais forte do negócio
vem de assumir publicamente
a lista das coisas que a gente não tem autorização para fazer.
A aula do portal fecha o assunto da proibição com estas palavras.
A permissão que o agente não recebeu
é a única regra que ele nunca desobedece
e alterar dados de faturamento fica proibido
e, mais importante, sem ferramenta na credencial do agente.
Exato.
Voltando à nossa leitura,
a declaração que vale para fora
é a que corresponde à credencial e não à intenção.
Voltando lá na nossa cena inventada da página que prometeu demais,
fica claro que a lista do que o agente nunca faz
é a única parte que o cliente realmente consegue cobrar com justiça.
Vale deixar uma fronteira bem clara aqui.
Separar o agente real do rótulo incrível
que o fornecedor usa na demonstração
é um assunto exclusivo da série Ferramentas de IA para marketing.
Enquanto a nossa conversa se restringe rigorosamente
ao que a nossa própria empresa escreve e assina sobre o agente
que já está rodando.
Fazendo a nossa segunda e rápida passagem,
vamos cravar isso no formato de frases publicáveis.
O primeiro degrau é Sugere,
onde o agente redige, elabora, mas aguarda aprovação humana.
O segundo degrau é Executa com aprovação,
onde o agente prepara ação complexa,
mas uma pessoa devidamente nomeada bate o martelo.
E o terceiro degrau é Opera sozinha,
onde o agente age livremente em uma tarefa já contornada
com o nome de quem aprova e de quem interrompe
expostos a quem interessar.
A gente agradece imensamente a companhia de todos.
A série começou perguntando
quanto poder o agente recebe nos bastidores
e termina perguntando o que a empresa escreve com responsabilidade
sobre o poder que ele já tem.
E a nossa grande mudança de hábito é esta,
escrever o alcance numa frase por degrau
dizendo claramente quem sugere, quem aprova e quem interrompe
e revisar essa frase meticulosamente toda vez que a credencial mudar.