# Quiz Automação

## Question 1
Um cliente da confeitaria da Neide realizou uma compra no sábado de manhã. No entanto, ele continua recebendo mensagens automáticas tentando convencê-lo a fechar o pedido no domingo. Qual peça do fluxo de automação está faltando para evitar essa situação?

- [ ] O gatilho de entrada.
- [x] A porta de saída.
- [ ] A condição de filtragem.
- [ ] A ação de conversão.

**Hint:** Pense no componente que separa a automação estratégica do spam repetitivo.

## Question 2
Uma clínica de estética deseja enviar uma confirmação de agendamento pelo WhatsApp 48 horas após o último contato do cliente. Como essa mensagem será tratada pela plataforma oficial da Meta em 2026?

- [ ] Será gratuita, pois o cliente já iniciou uma conversa anteriormente.
- [ ] Será cobrada como uma mensagem de serviço, por ser uma resposta livre.
- [x] Exigirá um modelo aprovado de 'Utilidade' e será cobrada por estar fora da janela de 24 horas.
- [ ] Será bloqueada automaticamente pela Meta por exceder o tempo limite de contato.

**Hint:** Considere o tempo decorrido desde a última mensagem do cliente e as regras de cobrança por mensagem entregue.

## Question 3
Rafa gerencia o e-mail marketing de um cliente que envia mais de 5.000 mensagens diárias para contas Gmail. Recentemente, a taxa de entrega caiu drasticamente. Ao revisar as diretrizes de 2026, qual configuração técnica ele deve verificar primeiro para garantir a conformidade como remetente em massa?

- [ ] O aumento do volume de disparos para aquecer o domínio.
- [ ] A inclusão de imagens em todos os e-mails para evitar filtros de texto.
- [x] A implementação do descadastro em um clique no padrão RFC 8058 e autenticação SPF/DKIM/DMARC.
- [ ] A troca do assunto do e-mail para evitar palavras que lembrem promoções.

**Hint:** Lembre-se das regras de autenticação de domínio e facilidade de saída para o usuário.

## Question 4
Uma empresa está comparando duas ferramentas de automação. A opção A tem a mensalidade mais baixa e a opção B, a mais alta. Por que olhar apenas para o valor da assinatura é um erro na análise do 'Custo Real'?

- [ ] Porque o custo da assinatura é o único valor fixo garantido pelo contrato.
- [x] Porque não considera as horas de montagem, operação, mensagens de canais pagos e custos de migração.
- [ ] Porque ferramentas mais caras sempre garantem um retorno sobre investimento (ROI) proporcional.
- [ ] Porque os impostos sobre software variam conforme a funcionalidade contratada.

**Hint:** Relembre as cinco linhas que compõem a planilha de custo total sugerida no material.

## Question 5
Um escritório de contabilidade quer usar IA para negociar prazos e descontos com clientes inadimplentes. De acordo com o critério do 'Custo do Erro', em qual degrau de inteligência artificial essa tarefa deve ser operada?

- [ ] Degrau 3: A IA opera sozinha para garantir rapidez na negociação.
- [x] Degrau 1 ou 2: A IA sugere ou executa apenas com aprovação humana prévia.
- [ ] Degrau 3: Pois a instrução escrita no prompt impede que a IA cometa erros financeiros.
- [ ] Em nenhum degrau, pois a IA não consegue classificar interesses de clientes.

**Hint:** Considere o impacto financeiro e jurídico se a IA prometer algo que a empresa não possa cumprir.

## Question 6
O painel de métricas de uma microagência mostra que o número de 'Oportunidades por etapa' está acumulado na fase de 'Orçamento Enviado', mas as vendas não crescem. Qual ação o ritual semanal de 30 minutos deve priorizar?

- [ ] Contratar mais tráfego pago para aumentar o volume de leads novos.
- [x] Revisar o fluxo de 'Retomada de Orçamento' para entender por que os contatos não avançam.
- [ ] Apagar os leads da base para melhorar a taxa de abertura de e-mails.
- [ ] Mudar a cor da página de vendas para atrair mais cliques.

**Hint:** O painel serve para identificar onde o trabalho está empilhando sem gerar resultado.

## Question 7
Bel está prestes a contratar uma nova plataforma para um cliente, mas percebe que ele ainda não definiu quem será o responsável humano por assumir as conversas triadas pelo chatbot. Qual é a recomendação do material para este cenário?

- [ ] Comprar a ferramenta imediatamente para forçar a equipe a se organizar.
- [x] Aguardar e nomear o responsável e suas horas de dedicação antes de assinar.
- [ ] Ativar a IA no Degrau 3 para que o humano não seja necessário.
- [ ] Ignorar a falta de pessoal, pois a automação substitui a necessidade de equipe.

**Hint:** Reflita sobre os cinco cenários em que adiar a compra sai mais barato do que executar.

## Question 8
Em uma estratégia de 'Reativação', um erro comum é insistir com contatos que não respondem há meses. Qual é o objetivo correto desse fluxo segundo os sete fluxos que pagam a conta?

- [ ] Garantir que a lista de contatos permaneça o maior possível para impressionar investidores.
- [ ] Enviar promoções agressivas diariamente até que o cliente peça para sair.
- [x] Fazer uma tentativa honesta de contato e limpar a lista de quem não demonstra mais interesse.
- [ ] Automatizar o envio de SMS para contatos de e-mail que não abrem as mensagens.

**Hint:** Pense no valor de uma lista 'limpa' versus uma lista 'grande'.